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微信充值话费 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
这笔操作是如何操作的，充值的费用到底去那里了，我怎么能找回？ | ||
投诉详情：
1月15日早上收到微信支付信息，在6点31分微信充值99元话费成功并且收到扣费信息，我非常奇怪，早上6点31分我还没有起床，并没有操作微信充值，为何有交易信息，另外我查询话费，这个充值并没有到账，所以我联系移动人工客服，问客服人员早上有没有这笔充值，为何还没有到账？
客服人员回复说有这笔充值，到账没有那么快，可以需要24小时，我就没有在意了，到1月16日，话费还没有到账，我再次联系移动客服，客服回复说15日并没有这笔充值，让我联系腾讯微信，我在微信交易平台投诉，把事情经过说明，并提供了当时微信充值交易信息和扣费信息，到目前也没有回复，另外我也联系腾讯微信客服平台，说明事情经过，微信平台回复说，这个充值操作是本人操作，而且充值已给商家移动，让我联系商家移动，我再次联系移动人工，回复是微信支付充值话费是第三方充值，移动没有办法查询，让我联系腾讯微信，就这样一直得不到回复，充值的费用到底去那里了？？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！