投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
金融街国际酒店 |
投诉地区 |
江西省 -- 宜春市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
取消订单，返还退款 | ||
投诉详情：
我2018年1月16日在去哪儿网定了2018年1月25日至1月30日北京金融街国际酒店的两间豪华房，定完之后才发现定错了，本来是要订沈阳那边的宾馆，由于前些天也是通过去哪儿网定了北京金融街国际酒店（并且入住了），所以昨天订宾馆的时候本该订沈阳的时候没细看，就订成了北京金融街国际酒店，付完款后才发现，立即跟去哪儿客服联系，他们告知说不能取消，如果取消需征得酒店同意，后来他们把酒店电话给我，我跟酒店沟通后，酒店销售部一位姓宋的工作人员听完情况后说他们酒店没问题，可以取消，只要我跟去哪儿沟通好就行，我给去哪儿联系，去哪儿又推给酒店，我就让他们跟酒店销售部宋先生核实，今天上午打电话过来又说，商家（介于去哪儿跟酒店中间的部门）跟酒店联系，酒店不同意，就这样一直推来推去，我怀疑所谓的商家根本没去酒店销售部宋经理联系，就是故意不取消，网上反映去哪儿网这种情况特别多，希望工商部门及相关部门能帮忙解决，为消费者做主
厂家回复：经核实消费者订单号： 101418940934 预订：北京金融街国际酒店 入离店：2018年1月25日-2018年1月30日 入离店 金额：11352元。消费者因个人原因行程有变要求取消退款。退款规则不支持退款，我司联系商家以及酒店宋先生表示预付订单，已提前排房，无法变更及取消退款。房间正常保留，我公司无法满足消费者全额退款其诉求，消费者不认可。协商失败。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！