投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
12306铁路 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
柏女士 |
投诉诉求 |
退还全部！在没有官方规则提示前，被强制收取的退票费 | ||
投诉详情：
在12306官方铁路app上购买从长沙南站到广州北站的高铁票，其中因有事时间改签成2月14日，后有事准备退票，尝试发现退票费要百分之二十，很惊讶，于是上网百度搜索和努比亚浏览器搜索，春运退票费，和春运退票规则，发现都是说提前15天退票不用手续费，未有一字提到春运改签手续费，感到疑惑，然后又关注了12306微信公众号，没有找到相关规则，在微信12306铁路小程序上首页，有个2018春运攻略，仔细查看，发现还是没有说退票费百分之20的事，还是提前15天退不用手续费！！但是我1月27号到28号多次尝试都要手续费，超过15天了。
于是打电话12306没人接，打了广州客服中心，020-12306，询问，客服说，春运改签后退票要百分之二十手续费！！！！！我表叔很惊讶，没有任何提示，也搜不到任何规则参考，突然间说要！手续费！至少，改签签有个提示吧，百度搜索不到关于这个的说法！官方app上也没有！欺骗消费者！趁你急，宰冤大头！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！