投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
得物平台-骆驼 |
投诉地区 |
安徽省安庆市 | 投诉人 |
董女士 |
投诉诉求 |
我希望寻求帮助，要求得物出示我账号为什么异常，为什么不给我享受这个退货包运费服务？ | ||
投诉详情：
羽绒服描述不一致，得物卖家商品主页面有说明退货包运费，但我下单收到货不满意退货的时候，就没有了退货包运费这一项，
我购买这个商品之前看过主页面有七天无理由退货，退货包运费这个服务，当我收到货以后不满意，退货的时候发现要求我们自己支付运费，我就跟商家询问，得物客服给出的结果就是系统检测我账户存在异常，不支持退货包运费这个服务，我问他是什么异常，也没有说明，就说是系统，他们人为不了，那么商品既然介绍了有这个退货包运费服务，为什么我不能享受，我没有任何违规，就正常消费，买了很多东西，不喜欢就退，难道得物只支持优质买家享受这个退货包运费服务吗？我们退货次数多的就不享受了吗？又或者说你们有说明退货率达到百分之多少不享受这个服务？我在淘宝抖音京东各大平台买了这么多年东西，就算100%退货也没有说我违规不给我享受这个退货包运费服务的，你们得物平台如果这点服务都做不了，大可以撤销这个退货包运费服务，我希望寻求帮助，为什么我的账号就不能享受这个服务？并且退还我支付的运费，非常感谢！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
