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投诉地区 |
云南省红河哈尼族彝族自治州 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退回这一次的自动续费 | ||
投诉详情：
未尽到显著告知消费者的义务而致使消费者非自愿消费，高档充电P1包月自动续费，未尽到显著告知消费者的义务而致使消费者非自愿消费
我是B站账号 b*5_1760444767226 的用户，于2026年2月15日00:50:15被“高档充电连续包月一”服务自动扣费25元，商户全称为上海宽娱数码科技有限公司，交易单号为 4200002971202602156881951871，商户单号为 5063320277519765717。 我虽在2025年10月开通了该服务的自动续费，但在2026年2月本次扣费前，平台仅通过B站站内私信发送续费提醒，既无强制弹窗，也无短信、电话等显著方式告知，我完全未注意到该通知。根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，自动续费应在扣费前5日以显著方式提醒消费者并获得明确确认，平台未尽到法定告知义务，本次扣费不合理。 我已于扣费当日（2026年2月15日）关闭了自动续费服务，并多次联系B站客服要求退款，但对方以“已开通自动续费”“会优化通知”等理由推诿，未解决问题。 现正式投诉，要求： 1. 立即退还25元不合理扣费； R03; 2. 明确退款到账时间； R03; 3. 规范自动续费提醒方式，保障消费者知情权。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
