投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-蔻驰香水 |
投诉地区 |
湖南省郴州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
赔偿或者修好喷头 | ||
投诉详情：
客服错误指导操作，导致商品完全损坏，平台拒绝承担责任，侵害消费者合法权益。
本人在唯品会购买香水，因香水喷出呈水柱状，联系平台客服咨询处理方式。客服明确给出拔喷头的解决方案，我按客服指导操作后，香水喷头彻底损坏、完全无法按压使用，商品已彻底报废。
本人在唯品会购买香水，因香水喷出呈水柱状，联系平台客服咨询处理方式。客服明确给出拔喷头的解决方案，我按客服指导操作后，香水喷头彻底损坏、完全无法按压使用，商品已彻底报废。
该损坏结果完全是因唯品会客服错误、不专业的指导导致，并非本人人为故意损坏。事后我再次联系平台要求合理处理，平台却拒绝承担责任，拒不退款、赔偿。
现依据《消费者权益保护法》相关规定，要求：
1. 对该香水进行全额退款
2. 承担本次问题产生的相关运费
3. 就客服不专业指导导致商品损坏一事给出合理解释
请市场监管部门协助处理，维护消费者合法权益。
请市场监管部门协助处理，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
