投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
应依据平台 “假一赔十” | ||
投诉详情：
包装盒与唯品会宣传视频图不相符，且与官方正品包装盒也不相符
唯品会自营日本进口HABA美容油被疑假货，客服多次拒绝出示任何进货证明
在唯品会购买了一瓶日本的HABA鲨烧精纯美容油2收到商品后图一是唯品会宣传视频截图底部有表标识，而我收到的商品图2底部无标识，产生疑虑。本人多次要求唯品会提供该批次商品的《入境货物检验检疫证明》、进口报关单 等能证明其货源来自上述合法渠道的凭证。然而，唯品会客服多次以“内部文件，不能提供”为由，断然拒绝。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，经营者有义务提供商品真实信息。唯品会作为销售者，无法且拒绝提供商品的合法来源证明，导致商品真伪与来源成谜，其“100%正品”的承逆个人严重质疑，已严重侵害消费者权益，唯品会电话客服第一次说产品是国内生产的，第二次电话客服说是国外进口的，互相矛盾。
要求：1.公开正面回应：为何不能提供合法进 口凭证？ 2.履行法定义务：供该批次 商品的完整合法来源证明文件。 3.履行承诺：若无法证明，应依据平台 “假一赔十”
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
