投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-茵曼 |
投诉地区 |
河北省邢台市 | 投诉人 |
顾女士 |
投诉诉求 |
三标齐全申请正常退货 | ||
投诉详情：
本来12月5日前七天内申请了正常退货，原定于12月8日上门取件退货，由于提前出差回到家，想提前一天把货退了，平台提示需要撤销重新申请，但是撤销后无法申请，平台不同意退货，尺码不合适，不合身
12月3日在唯品会买了4件衣服，分别是一件羽绒服、两件牛仔裤和一件毛衣，由于材质与尺码不合适，在12月5日七天不理由正确日期里申请了退货，由于临时出差，退货申请上门时间为12月8日上午10：00-12：00，后12月7日上午提前回到家中，想提前把不合适的衣服退回，固在平台上申请提前寄出衣服，然后在12月7日上午11：19分把一件牛仔裤和毛衣以及12月7日上午11：29分羽绒服和牛仔裤进行申请提前寄回，根据平台显示需点击撤销重申申请才可以提前退回，于是我申请了撤销重新申请，于此同时，11：17分的两间衣服申请成功于下午提前退回平台，11：19分的羽绒服和裤子就没有申请通过，于是我联系客服告知需提前退回，客服电话告知我让我通过短信上传衣服三标齐全的图片和视频，我按照步骤正常上传，在12月8日还未能通过，多次跟客服沟通，客服告知继续帮我申请，但是问题在还没有解决的时候，平台善自取消了我的申请，我继续申请又取消，我的衣服不合身我无法穿。我申请退回商品，因我原本可以在12月8日正常上门取件退回，只因我想提前退回按照平台提示需要点击撤销按钮重新申请才导致不能正常退货，而且同时退4件衣服，同一时间，其中两件就可以退，这两件就不能退，不合理
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
