投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
IPhone 6 S |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
解除帐号锁定，并且能保证我正常使用帐号浏览网站下载软件 | ||
投诉详情：
苹果帐号无故被锁，输入密码显示帐号已锁定，并且无法下载任何软件，无法登录网站
我的手机于2015年购买，其中一直使用到2018年，往后时间我依旧使用该手机，偶尔浏览视频软件或者使用其拍照，但是我的手机频繁弹出，让我输入ID密码，即使我输入正确，它也会提示我“此apple账户已停用”，但是我的apple账户并没有在任何其他地方登录使用过，经上网查询，部分用户因为长久未使用iPhone才会导致账户停用，但是不使用该手机，不代表我的账户就可以被苹果随意停用，我现在办理了新的电话卡，需要使用该手机，现在这个情况已经对我的生活造成了极大的影响，我希望平台帮我解决该问题，并且解除我的帐号停用问题。最后还是这句话不能因为用户长久不用该手机就随意停用该用户的帐号，并且是在未经用户允许的情况下，我是否可以理解为这算侵犯了用户的部分权益。希望12315能给我一个合理的解决办法，谢谢
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
