投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
吉林省松原市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货。 | ||
投诉详情：
本人于数月前在京东购买美的牌冰箱，使用仅8个月左右，尚在1年保修期内。因家中中途停电，冰箱内食物腐烂，本人已对冰箱进行全面深度清洗、通风除味，但冰箱内胆及内部风道仍残留严重腐臭异味，无法消除，无法正常使用。 该问题系冰箱内胆材质易吸附异味、产品设计存在质量缺陷所致，并非人为使用不当造成。本人多次联系京东客服及品牌售后，对方均以“停电导致”“自行处理”等理由推诿，拒绝履行三包义务。
处理结果回复：王先生反馈冰箱异味。经核实，异味系中途断电停用导致食物损坏所致，不属于厂家承保范围。师傅已上门免费高温清洗，但未能彻底清除异味，目前暂无更好处理办法。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
