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已解决：恒温花洒出现温度达不上来，几个月不帮处理
洗澡时恒温花洒温度达不到温度一直在31.32度之间，三月份有派师傅上门修过，换过两个小小的配件，目前一直没修好，现在抖音商家扯皮！望有关部门给予监督处理，谢谢。 处理结果： 此单经核实，商家已与用户联系沟通协商好，给用户补发两个主体更换，现配件已经签收，商家联系...
2026-05-04 13:21:36 -
已解决：ECO节能模式出厂自带，无法关闭，导致温度厨房卫生间两处温差
万和QL22燃气热水器，出厂自带ECO模式，不能取消，按厂家设定模式分段燃烧，省气不省水，设定固定温度50度，厨房洗菜出水温度过高发烫，卫生间温度使用正常，温度偏差大，老人使用不便，造成水资源的过度浪费。售后厂家不能解决该问题，继续拖延维修，概不退换货，使用不便以...
2026-04-14 14:59:58 -
已解决：热水器安装失误，导致我家漏水一个多月，地板大面积泡坏，墙体
本人在京东MALL线下门店购买的万和热水器，因万和官方安装人员安装失误，导致我新购买的房屋漏水一个多月，主卧墙体、地板严重损坏。其它房间墙体也损坏，地板大面积泡坏，万和售后与保险已上门确认责任，但拒绝合理赔偿。 现要求京东平台履行监管责任，督促商家立即全额赔偿...
2026-03-23 09:11:37 -
已解决：2025-10-1购买，因为新房装修完未入住，年后入住三天使用之后
2025-10-1购买，因为新房装修完未入住，年后入住三天使用之后严重漏水，年前就找他们处理，处理了一次说配件寄错了，之后找他们就一直没处理托着，问他们要发配件的单号也一直不发，就这样一直拖着严重影响了我们生活，厨房天天漏水这么严重。 处理结果： 此单经核实，我司当...
2026-03-07 08:31:01 -
已解决：质量问题商家拒绝退货
桃宝购买的燃气灶烧出的红火，烟特别重无法正常使用。 处理结果： 经核实联系用户沟通核实，用户告知已联系商家沟通协商退货处理，机器已退回给商家暂时还没有退款，无法提供订单编号，暂不需要我司介入处理，有需要再联系我司。 ...
2026-03-05 06:33:58 -
已解决：产品质量问题
产品质量问题 因为房子在装修 今天才开箱安装 发现产品是损坏的 无法正常安装使用 跟商家说明了情况 商家说过了退货时效 不给退货退款 后来一直不予理会 但是我不可能花了近一千块买个烂产品吧 。 处理结果： 经核实，用户于2026年1月购机，商家与用户联系沟通协商一致退货退...
2026-03-04 12:12:45 -
已解决：虚假宣传+质量问题不处理
虚假宣传:页面有写保修六年的宣传，购买三年一个月后 产品出现故障，申请维修，却告知保修期为三年，以厂家服务为准。就算三年 产品一过保就坏，是否可以酌情处理一下。却说要上门检测费，材料费 维修费 另算，完全超过了产品价值。一过保就坏 给顾客带不便 本来就非常影响品...
2026-02-28 22:12:06 -
已解决：烟机不吸烟
店家烟机标价5499元，灶具标价2799元，我于2025年6月国补后价格3600元购买一套，购买时没有单独讲价格！2025年12月1日开始使用，使用后发现烟机不抽烟，2025年12月4日联系店家处理，店里来过几次皆处理不好！需要退货，商家不同意全部退货，只退烟机，但是给我退款1900元，远...
2026-02-28 08:16:25 -
已解决：产品质量有问题，实际使用半个月，主板坏了两次，期间已经换了
产品质量有问题，半个月期间主板坏了两次，期间已经换过一台新机，一台机器用一个星期左右就坏，已经造成生活困扰，要求商家退货被以超出30天拒绝，但这是产品缺陷，无法接受，必须退货，产品是在京东万和官方旗舰店购买的。 处理结果： 经核实，用户于2025年12月20日购机，...
2026-02-14 12:47:51 -
已解决：买了一台万和空气能热水器从安装到现在没有一天热水售后天天骗
买了一台万和空气能热水器从安装到现在一直没有能正常使用一直没有想水，工作人员一直骗我马上修但一直没有修好。 处理结果： 此单经核实，现 我司当地 服务商已上门更换配件维修好机器， 望知悉 。 ...
2026-01-28 23:44:35 -
已解决：电热水器内胆漏水，商家不履行8年质保
保修期内电热水器漏水，商家拒绝维修，推卸责任。 处理结果： 此单经核实，机器出厂条码是2017年8月，用户无购机凭证，机器已超国家使用年限，我司当地售后负责人已电话联系沟通解释，机器内胆漏水无法修，已超使用年限无法给予用户换新处理，望知悉。 ...
2026-01-23 18:51:14 -
已解决：新机使用2天，出现不出热水，设备自动熄火
京东订单号343303631561，京东客服处理了4天无结果，让我一直等，我怀疑京东联合商家欺诈消费者 处理结果： 此单经核实，商家已与用户沟通协商一致，退货退款处理完成，望知悉。 ...
2026-01-23 13:27:05 -
已解决：百亿补贴购买，无条码无质保，已安装使用过的机器二次销售
拼多多购买订单编号：251215-083492923692556 本人百亿补贴12月15日下单，1月1日预约上门安装，机器无条码，售后人员扫码显示机器已于12月3日购买，12月6日安装，在保修期内，属于已经安装使用过的机器，商家承诺全新正品，以旧充新，欺诈消费者进行包装二次销售。 处理结果...
2026-01-01 21:55:15 -
已解决：万和官方旗舰店直播间虚假宣传 欺诈消费者
订单号：6948378035889444412 直播间答应以返现最低1000，拍链接 后期追问客服要返现，客服声称不管直播间的事儿，私自加客户微信说只能返现579.2，如果不同意申请退货，可是我们定制橱柜就是按照这个尺寸做的，根本不可能退货，我找到抖音官方客服，客服解决不了，所以投诉...
2025-12-21 12:01:35 -
已解决：万和吸油烟机机器有异响问题
异响，噪音大，吸油烟效果差。，机器有异响，效果与宣传不符，噪音大，2025年12月3日安装后发现机器有异响，噪音大，吸油烟效果与在展厅销售员演示的效果比较差距很大，安装完第2天销售方派师傅上门处理，但无法改善，现要求退货退款。 处理结果： 此单针对用户反馈的问题，...
2025-12-08 21:27:23 -
已解决：电热水器保温功能差。标着一级能耗，其实一点不保温
储水式电热水器保温功能差，热水器侧面长期是热的，一边加热一边散热，厂家竞然说是正常现象。以前买过其他热水器没这种情况。该产品晚上停用停电时水温是80度，第二天早上就剩下50度，保温功能这么差那买储水式电热水器有什么意义。热水器外壳长期是热的，厂家也说正常，真...
2025-11-30 12:26:59 -
已解决：燃气热水器频繁出来故障，动不动就不出热水，服务态度差
机器频道出现故障，不出热水。山西晋城售后网点服务态度查，他们的电话是2098844，他们工作人员服务态度差，就说登记不说解决问题。产品质量差，洗澡都洗感冒了！ 处理结果： 此单针对用户反馈的问题，我司当地售后负责人已与用户联系沟通，安排师傅上门维修处理好，现机器使...
2025-11-23 17:33:47 -
已解决：花洒坏了不维修
花洒用了几个月后 不会变灯，不足两年，主体漏水，要求维修，客服态度恶劣，不回复消息。 处理结果： 此单经核实，商家已与用户联系沟通好，给用户发配件更换，用户接受，用户已收到配件，商家已安排师傅与用户联系沟通处理。 ...
2025-11-18 09:54:54 -
已解决：货送到了不安装，退货又要我承担运费
老是说好时间又不来安装，我请假在家等他安装，误了工时，他敷衍推责任。 处理结果： 此单经核实，商家已与用户联系沟通特殊免运费，现已退货退款处理完成。 ...
2025-11-16 16:05:06 -
已解决：主板坏了，不通电，触控不显示
主板坏了，不通电，触控不显示，维修师傅上门三次没修好，厂寄过来的主板匹配不上，后面没下文，造成生活不方便，半个月没热水洗澡。 维修订单显示已完结，在淘宝找售后反馈后说让电话保持畅通，也没有接到有电话，厂家没有进责到售后服务。 处理结果： 此单经核实，我司当地...
2025-11-16 11:50:59 -
已解决：灶盘维修
老人在购买灶盘时，未发现天然气灶盘和液化气灶盘的区别。上门安装的师傅发现问题，也未及时反� ５贾略钆淘谑褂霉讨谐鱿至礁鲈钆滩荒芡贝蚧穑桓鲈钆淌褂霉讨兴媸毕ɑ鸬认窒蟆Ｔ谙蛲蚝驮钆淌酆蠓从澄侍夂螅俪俚貌坏轿侍獾慕饩觥Ａ傧氖酆蠊ぷ魅嗽碧确浅２缓谩� 处...
2025-11-10 12:17:24 -
已解决：商家不肯全额退款 我们并没有签收
一直不肯退钱 什么平台电话都打了 也去门店商量 就是不肯退钱 去门店也商量了 门店也不给我们退钱。 处理结果： 此单经核实，用户10月19日在当地门店购买三件套产品，付款购买后用户不想要要求退款，此商家通过线上下单再转售，我司无法干预，要求此商家退款，已建议用户联系...
2025-10-26 11:25:53 -
已解决：价保
价保问题 8月12日付款下单9月17日成交说价保1个月原来付款时2359现在2063收到后不到一个月落到这个价格我申请价保 万和官方旗舰店说是从付款算起 这不是欺骗消费者权益吗 强烈要求退差价 单号是6920710214716128955 处理结果： 此单经核实，用户于8月12日下单购买，已超价保...
2025-10-09 21:04:11 -
已解决：未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高
拼多多网购平台。未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高额基础材料费！ 处理结果： 此单经核实，师傅安装时现场与用户做了预算，告之了材料和费用，得到用户同意才安装的，所有辅材也是按公司标准执行收费，材料也录入系统里，安装好后用户觉得贵了，...
2025-09-28 21:56:35 -
已解决：拼多多商家，品牌万和一直延时不退款，没人处理，
商家欺诈，不退款。 处理结果： 此单经核实，针对用户反馈的问题，商家已联系用户沟通，于8月28日给予用户退款完成，望知悉。 ...
2025-08-28 11:53:52 -
已解决：安装乱收费
燃气热水器不含重要的、必不可少的配件，需要消费者自己购买。销售没有明确告知需要买什么配件，只是引导消费者从安装人员那里购买，也不明确告知价格。安装人员的配件有的竟然是市场价的七八倍，例如装饰盖，市场价一元左右，他们售价8元。 用免费安装的名义，欺诈消费者购...
2025-08-01 08:03:56 -
已解决：万和热水器燃气灶产品不能提供检测报告导致无法通气
购买万和牌 油烟机 燃气灶 热水器 不能提供 检测报告 导致不能天然气通气 多次沟通未能解决。 处理结果： 此单经核实，用户需要的燃气灶+燃气热水器的检测报告，我司当地售后网点负责人联系用户沟通，并提供给用户，现用户已通好燃气，望知悉。 ...
2025-07-26 17:47:06 -
已解决：安装材料收费不合理
万和售后安装材料收费不合理，虚高很多，材料无品牌。 处理结果： 经核实，针对用户反馈的收费问题，我司当地网点负责人已与用户联系沟通解释清楚，师傅安装按公司收费标准收费，经协商，我司网点负责人同意将止回阀免费赠送给用户，退止回阀费，用户接受，望知悉。 ...
2025-07-23 08:22:37 -
已解决：产品故障不能使用
本人于2024.10.15号在淘宝平台购买一台万和燃气热水器。首次开始使用时间是2025年春节期间。于2025年4月30号晚上热水器自动关机不能使用。现在淘宝平台和万和热水器淘宝旗舰店都不能马上处理。都在推脱责任。换新呢没有同型号产品给换。 我们一家人三天了不能洗澡。这个问题...
2025-05-02 10:29:30 -
已解决：商家欺骗性导购。
导购诱导我说需热水热水器根本达不到这个功能。存在虚假误导我去买了这款产品 处理结果： 经核实，我司当地售后网点安排师傅上门检测，机器无质量问题，用户购买的是零冷水机型，可用户想要节能使用点动模式，又想要即开即热，不愿意使用全天侯模式，与用户沟通解释。 ...
2025-04-30 17:52:43
- 已解决：恒温花洒出现温度达不上来，几个
- 已解决：ECO节能模式出厂自带，无法关闭
- 已解决：热水器安装失误，导致我家漏水一
- 已解决：2025-10-1购买，因为新房装修完
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- 已解决：虚假宣传+质量问题不处理
- 已解决：烟机不吸烟
- 已解决：产品质量有问题，实际使用半个月
- 已解决：买了一台万和空气能热水器从安装
- 已解决：电热水器内胆漏水，商家不履行8
- 已解决：新机使用2天，出现不出热水，设
- 已解决：百亿补贴购买，无条码无质保，已
- 已解决：万和官方旗舰店直播间虚假宣传
- 已解决：万和吸油烟机机器有异响问题
- 已解决：电热水器保温功能差。标着一级能
- 已解决：燃气热水器频繁出来故障，动不动
- 已解决：花洒坏了不维修
- 已解决：货送到了不安装，退货又要我承担
- 已解决：主板坏了，不通电，触控不显示