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创维电视投诉 | 投诉品牌 |
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雷先生 | |
投诉诉求 |
免费进行系统维修或更换主板 | ||
投诉详情：
2012年10月1日，在永乐电器购买创维彩电42E750A。
2012年10月19日（周六）开机提示自动升级中，然后提示升级失败，自动关机，再开机还是自动升级，升级失败，自动关机，打电话维修，客服人员第二天上门，打开电视直接说主板坏了，要更换主板390元，上门服务费等合计近500元。后建议我购买5年延保800余元，本次维修免费。
作为一个品牌电视机，出现这种自动升级失败，然后被客服人员直接判断主板损坏，要求自费更换主板的做法是不合理的，首先产品质量是不是有问题，还在维修的过程中推销延保，难道创维就是靠这种先卖产品，再卖保修去忽悠客户赚钱吗？
而且客服人员上门没有任何检测，看一眼就要求换主板或者购买延保，这是一个品牌公司的客服的服务流程吗？
鉴于以上情况，我建议检查12年国庆销售的一批创维42E750A型号产品主板，因为我在网上发现此类问题不止我一家。另外要免费更换我家电视主板，并重新设定保修期。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！