投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
免费更换显示屏，再包修三年。 | ||
投诉详情：
创维电视保修期内出现故障，修复一次，刚过保修期一个月又出现同类故障，厂家拒保。本人愿意出资，售后表示此类产品修好也不耐用，只保三个月。
2021年4月2日，本人于江门市恒发家电有限公司购买了一台创维75寸8K电视，价格19010元人民币。使用至2023年5月份，屏幕出现竖线，保修期内送保，6月份修好送回。再使用至2024年5月份又出现同类故障，期间多次跟厂家及售后沟通要求保修，厂家以过保唯由拒保，要求支付700多维修费。本人觉得缺线不最严重就继续使用，至9月份故障又演变为一半背光黑屏。本人联系售后愿意自费维修，售后报价1555元，并表示这种8K机竖线故障修好也不耐用，修好只保3个月。本人表示能不能只修背光，售后表示这种屏只要一拆就会出现更多竖线，不修不行（有微信记录为证）。
本人认为，过保后的故障是由于保修期间厂家拆开屏幕的后遗症（售后也表示一旦拆开就不耐用），属于厂家质量问题。即使本人愿意自费也只能再保三个月，厂家的行为严重侵害消费者权益。现诉求如下，要求厂家免费（包括运费等一切费用）更换显示屏，并按照新屏重新包修三年。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！