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在京东购买的创维酷开电视机有这个质量问题

施先生 中国消费者投诉网2021-02-03 10:14
投诉行业
创维电视投诉
投诉品牌
创维电视酷开-京东商城
投诉地区
湖北省 -- 孝感市
投诉人
施先生
投诉诉求
质保期内免费质保或更换商品或补偿至少一半的费用
投诉详情:
     在京东购买创维酷开电视质保期内出现问题为何不给免费质保?京东订单号:108363266621
      我于2020年1月1日下午15时在京东商城购买了此款电视(创维43K5C),是给在老家的爸妈买的,京东送货人员当时送到家把电视通电后让老人看好是正常就走了。后来由于新冠疫情原因,我一直到10月份才回老家,发现了电视上有非常明显的两条线。由于老人视力不好,一直没有发现,所以也不知道到底是什么时间出现的。后来我就在京东上面填写的售后的流程,很快客服人员与我联系并跟踪售后的进展。创维电视的维修售后人员于几天后第一次上门,由于走错路未上门成功。一个星期后第二次上门,师傅检测为屏碎点。后来通过京东售后告知说是人为的外力原因导致的,厂家不给保修,单据上检测人员并未说明。
     我有几个问题:
     1、电视在保修期内应该免费保修,至于是不是人为原因无从证实;因为家里只有两位老人在家,电视放在较高的桌子上,不可能有硬物或是其它东西故意去破坏,所以这种认定我不认同。
     2、是否是质量问题,作为普通老百姓也无从去识别。

       才几个月的时间就出现质量问题,创维厂家将责任甩给用户,说是人为原因导致,不作保修,维修需要900元,几乎是电视的价格。
      我投诉的目的有两个:
     1、是京东销售劣质商品;
     2、创维电视售后不负责任,质量问题不维保,将责任推给买家。
     我在实体店买卖的创维电视用了十几年一点问题都没有,而且家中有小孩,电视放的很低。这次买卖的电视放的位置很高,而且家里没有小孩,只有两个老人,创维售后却说是人为的外力原因,完全是莫须有。


投诉网回复:
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