投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视酷开-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
施先生 | |
投诉诉求 |
质保期内免费质保或更换商品或补偿至少一半的费用 | ||
投诉详情：
在京东购买创维酷开电视质保期内出现问题为何不给免费质保？京东订单号：108363266621
我于2020年1月1日下午15时在京东商城购买了此款电视（创维43K5C），是给在老家的爸妈买的，京东送货人员当时送到家把电视通电后让老人看好是正常就走了。后来由于新冠疫情原因，我一直到10月份才回老家，发现了电视上有非常明显的两条线。由于老人视力不好，一直没有发现，所以也不知道到底是什么时间出现的。后来我就在京东上面填写的售后的流程，很快客服人员与我联系并跟踪售后的进展。创维电视的维修售后人员于几天后第一次上门，由于走错路未上门成功。一个星期后第二次上门，师傅检测为屏碎点。后来通过京东售后告知说是人为的外力原因导致的，厂家不给保修，单据上检测人员并未说明。
我有几个问题：
1、电视在保修期内应该免费保修，至于是不是人为原因无从证实；因为家里只有两位老人在家，电视放在较高的桌子上，不可能有硬物或是其它东西故意去破坏，所以这种认定我不认同。
2、是否是质量问题，作为普通老百姓也无从去识别。
才几个月的时间就出现质量问题，创维厂家将责任甩给用户，说是人为原因导致，不作保修，维修需要900元，几乎是电视的价格。
我投诉的目的有两个：
1、是京东销售劣质商品；
2、创维电视售后不负责任，质量问题不维保，将责任推给买家。
我在实体店买卖的创维电视用了十几年一点问题都没有，而且家中有小孩，电视放的很低。这次买卖的电视放的位置很高，而且家里没有小孩，只有两个老人，创维售后却说是人为的外力原因，完全是莫须有。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！