投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维智能云电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
按在保修期内处理，免费更换新主板，修好电视！ | ||
投诉详情：
本人于2012年9月22日，于厦门苏宁电器购买了一台创维42E700S型号的智能云电视，该电视于2013年12月5日开始出现黑屏、系统卡顿以及遥控器失灵等情况。
时至2013年12月7日拨打创维售后服务热线4008665555咨询上述故障，次日创维维修师傅上门，说这种情况是主板坏了，要更换主板（没有说可以修，后来第二次打客服电话反映了一下，该师傅说不确定是主板哪个元件坏了，如果要修需要送到福州检测，而且不一定修的好！），并且说我的电视已经过保修期，更换新主板一个要将近400元，还要另收取维修费190元。
该师傅声称主板只保修一年，可是本人当时购买的时候，创维电视专柜售货员告知创维电视整机一年保，主要配件三年保。本人当时特意询问售货员“什么配件不算主要零配件？”售货员告知本人：“遥控器这样的就不算主要零配件”，并未说明主板不属于主要零配件。该师傅还说电视机不看更容易坏，而且电子产品的质量本来就说不准。我很纳闷：难道我不看电视的是时候，也要开着？
创维作为国内较为知名电视品牌，其产品质量参差不齐，模糊产品保修概念，消费者就要为其买单吗？买到了质量差的电视，消费者只能自认倒霉吗！？一块创维的主板，寿命只有一年多吗！？一个企业放弃了最根本的质量把关，利益心如此之重，这样的企业还能走的远吗？
本人就上述问题，多次与创维方沟通无果，希望有关部门能帮助处理，并且对创维产品进行质量检查！也希望打算购买创维产品的朋友，要谨慎考虑！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！