投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
厂家尽快落实先送一台备用机让我们过年的承诺，并免费对彩电故障进行维修 | ||
投诉详情：
2012年2月购买创维电视，2014年1月25日早上无法开机，报修后，26日中午售后人员到我家维修，拆开后电视就可以看了，没有发现什么问题，当然服务态度也非常好。
26日晚上再次看电视的时候，又出现了相同的问题，我想再等一下看能否自动恢复，但是等了一天还是没有任何反应，于27日再次报修，但是售后说怀疑主板坏了，由于物流过年放假，现在暂时没有配件，只能年后进行修理。
28日我再次向客服反映问题，客服答应一方面帮忙催促维修的问题，另一方面联系服务处先给我送一台电视来，可以让我们暂且可以过年看春晚。 28日上午维修人员和我联系，主板已经帮我订了，最早要30日，也就是大年三十才能到货进行维修，检测费要150元，主板更换大约要200元，但是关于先送一台电视让我们过年的事上面没有交代。于是我再次向客服反映，催促尽快送电视可以解决我们家先看的问题，所有的售后人员态度都很好，都会帮我（他们称之为您）反映问题，但是这么多人反映了这么多次，问题始终悬而未决，我就不知道都反映到哪里去了，我也非常理解各位的不容易，但是我们一家人不知道要怎么过年了，连电视都没得看。
厂家明确整机保修一年，主要部件保修三年，但主板不属于主要部件，不知道创维为什么会把产品质量带来的问题转嫁到消费者身上，我买的时候也就2000元，出一次问题就三四百元，而且这是第一次，以后还不知道又会有多少问题？突然间让我对我的选择丧失了信心，对创维很失望！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！