投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
包先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
我于2014年3月27日在国美在线网买了一台创维彩色电视，系统显示物流转了好多次，先是顺丰快递，后来3月31号显示转ems。
本人于4月8日去邮局拿了电视，当时发现纸箱有破损，邮局人员告知跟他们无关，让我们找发货商联系。晚上拿回电视发现电视屏幕是烂的，根本就不能使用，于是4月9号早上马上联系国美跟创维。
4月10号创维回复让我们自己找运输公司索赔，他们发货时候电视是好的，于是跟国美联系投诉，创维终于答应要 先去验货检测再说。
于是4月11号创维工作人员上门检测，他说电视已经报废了，他向上级反应解决的。
4月14号没有收到任何创维的电话，于是我在国美网上投诉，国美网站回复我的投诉内容如下:国美回复： 您好，之前我司已联系过您，您也提交了换货申请，您的换机情况也清楚的反馈给了售后专员处理，后售后上门检测出电视机为人为损坏，只能和您协调收费换机，谢谢。
1、这个问题出现后，创维跟国美都没有跟我主动联系说明这个情况，我打电话跟国美一直说会回复我，但是只有网上回复看到 。
2、产品是运输过程是破损的，我收到就有问题，为什么创维让我出钱换机呢，我花钱难道买个坏电视？
3、我从国美网上买的，不是从创维买的，为什么出了问题一直是我主动跟创维去沟通解决，如果这样我直接从创维那里网购，为什么通过你们国美来买？
4、之前我想换机就可以了，鉴于这个创维回复的态度很生气，现在我要求退货！
5、跟创维一天打了不知道多少个电话，一直没法解决，希望国美能执行国家三包政策。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！