投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
投诉人 |
连先生 | |
投诉诉求 |
最好是退，其次换，对这个产品持怀疑态度 | ||
投诉详情：
本人2014年五一节期间在国美电器购买一台创维电视，近9000块吧，5月底6月初搬新家，电视开始使用，7月初电视出现画面不稳定情况，随后系统崩溃，无法进入，遥控器已不能遥控，后7月9号报客服维修，工程师检测后说是系统需要升级，7月11号上午工程师升级系统失败，说是需要打开电视卸主板，返厂进行内部系统升级（本人学习电脑系统，难道升级系统还需要卸核心部件，怀疑硬件有问题），本人没让拆机子（我是新机，使用不到一个月），建议解决方案，一是退，二是换，后7月12号客服出具鉴定单，同意换机子，不过需要联系经销商，前面提到购机在国美，后联系国美经销商，需要原件鉴定单（纸质），再联系售后，说现在鉴定单都是电子的没有纸质，后联系经销商，说其与售后联系后回复本人，联系后说是问题是系统无法升级，我就无语了，到底是系统无法升级（我不需要升级系统，只要电视正常使用）还是电视不能用？？经沟通，确认机子有问题，换机子，然后就是售后与经销商之间的扯皮事，今天7月13号，我准备请权威机构鉴定，到底是系统问题还是硬件问题，幸好没有让拆机
投诉网回复：
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