投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
投诉人 |
戴先生 | |
投诉诉求 |
更换新屏 | ||
投诉详情：
你好！
这是我的第二次的投诉，前期在12315网站上进行投诉过，内容如下：
您好，我是创维电视的用户，本人于20130616日在国美购买了一台创维液晶电视，型号为47E800A，于2014年9月份发现屏幕无法点亮，并马上与创维售后部联系，并反应情况 ，厂家次日后派人来进行检查，检查过程中说我的电视机进水了，不给于保修。如果修就要自己出2800多元换个屏幕，可是我们的电视是挂在墙上的，一直都保护的很好，怎么可能进水呢？我也没有多提出什么疑问，他们说什么也就相信什么了，后来厂家工作人员说把我电视拖回去换块板子试试，我也就答应了。几天后电话告知，无法修理，次日帮我送回，后来发现电视机屏幕让他们弄破碎了，工作人员的解释说，反正你的屏幕已经进水报废了，碎不碎已经无所谓了，我对维修人员的说法我表示不服，严重怀疑是否把我的好屏幕给换包了，希望315可以帮到我
本次投诉如下：
创维售后人员的态度虽然比较好，可是一直重复着同样的内容，根本无法解决我的问题。一直是维护弄坏屏幕的工作人员，给消费者的利益受到了严重的侵害，让我们消费感觉 到投诉无门。他们一直强调他们的工作人员在运输到我家是没有把我的屏幕碰碎的，是我自己在家里弄碎的，而我他们给我挂到墙上后一直都没有去碰过，电视机一直挂在墙上难道会自己进水或碎吗？可想而知，明显是他们运输过来屏幕已经就坏了，我也提出疑义，为什么他们运送来我家后不帮 我开机试呢？为什么把我里面的电源线拔掉了呢？多多的疑问，明显是工作人员把我好屏幕给换了或者途中碰碎了。。。
我也和他们反映你们能保证10公里的路程在电视机完全没有保护的情况下运送到我家会没问题？他们竟然毫无脸耻的回答说能保证，他们能拿什么保证？他们试图和我协商用同型号的机器给我优惠重新买一台，可想而知创维售后服务是多么的混乱，我只想给广大的网友看看，像我这样草草的处理结果，还会发生在多少的消费者身上。我坚信像创维公司这样的服务还会有谁愿意去购买它们的产品。
希望中质量投诉 网能帮到我。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！