投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
要么维修，要么赔偿 | ||
投诉详情：
创维47E7BRE于2013年12月12日天猫创维官方旗舰店购入，价格：3599元。2016年9月24日放在桌子上的电视机突然砰咚一声倒在桌面上，老爸抬起一看原来是钢化玻璃的底座碎成雪花小块。支撑不了电视机的重身倒了，最后导致电视机屏幕也碎了，老爸马上拨打创维的售后电话，说会尽快上门查看具体情况，10月3日，售后人员上门看了具体情况，拍了照片说上报总部，再看处理结果。
10月6日售后人员来电说：总部那边判定电视机受外力影响导致的结果，可以给我们优惠更换新机。我和家人不能接受他们的判定和解决办法。原因：电视机放在桌上从来没有动过，外力从何而来？？？？创维工作人员就凭几张照片是怎么判定的？？？？？亲身碰上了质量问题还要我们去购买他们的新机子，质量怎么保证？还敢吗？？？所以我们希望他们帮我们维修好，但是因为是质量问题，自行承担维修费用。
后期多次拨打创维的售后服务热线，客服都是说：我们查到的判定结果就是受外力影响造成的，如果需要维修，费用你们自己承担。由于他们坚定认为是外力因素造成的，所以我也提出了建议：要求第三方来检测原因，如果是外力我们自己承担责任，如果是质量问题他们负全部责任。客服说他们把情况上报24小时之内回复我。现在又过去三天一直没有得到回复。电视机也已经坏了24天，一直没有给出合理的答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！