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创维电视-京东商城创维电视官方旗舰店 |
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刘先生 | |
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投诉详情：
我于2016年12月20日在京东商城创维电视官方旗舰店，购买一台42英寸6核智能酷开电视机。（订单号：47028559615），电视机于上海拍下，寄至湖南省溆浦县大江口镇湘维有限公司1区2栋402室，电视机于顺丰快递（单号：611815189702）2016年12月23日，18:22分送到家。
快递员送至后，没有按正规流程提示彩电屏幕属于易碎品，需要检查验收，面单上也未签字验收，也没有提示通知售后安装人员前来安装、调试事宜，
便离开。当晚收件人准备安装时，发现底座缺少固定螺丝，于24日上午配好螺丝，开机后发现屏幕是碎裂的。在2016年12月24日，11：04分向京东提交了
售后申请（服务单号：268466564）。
维权经过：
1、开始京东售后维权专员在核实后，电话通知可以更换，时间于一周左右。
2、次日接到京东创维官方旗舰店客服电话，告知电视机需要自费换屏费用。我将当时送至情况告之，创维客服提出让我与顺丰快递沟通，因为是运 输 中出现问题，我回应道，应由创维与顺丰沟通较为适宜，因为双方是契约方，我作为收货方，能提供的情况都做了仔细说明。
3、再数次打京东售后维权电话，回应专员在处理，并交由仲裁，让耐心等待结果。
4、京东于2016年12月30日关闭掉售后申请单（服务单号：268466564），状态当时显示是完成，我联系京东客服，表示问题未明，还未沟通协商情况 下，京东私自关闭申请，并下结论由我来承担维修费用，表示做法不妥当，并不尊重消费者权益
5、京东提出，再提交申请。在数次沟通后，现大致结果是：1：创维认为电视机是顺丰在运输当中出现问题，应由我与顺丰联系，顺丰答应赔换屏费用1820，他们就可以安排的换。2、顺丰回应是送达后开箱检查，他们并无过错。但是顺丰快递并无通知检查验收，并无签字的环节避而不谈，他们并无过错，不同意赔。奇怪的是，顺丰的快件人员在其间打过收件人电话，说因未签收，答应理赔屏的费用，并让其询问费用，过约几十分钟之后，又去电，声称按公司流程处理。3、京东其间也有换着专员来电，一般是重复了解情况后，说24、或是48小时内会有专员联系我，正在处理之类，并无实质进展。
6、在事情经历半月之余，我总结了大致情况。我在京东上买了创维旗舰店的电视，送到家时碎屏，创维不赔，要我联系顺丰，顺丰认为送到的时候是好的，没有验收签字也不赔，京东网站上显示是自营，拿创维也没任何办法，创维想在后台关闭服务就关闭，不清楚京东与创维签定的合约是什么关系。
事已至此，做为一位普通消费者，为国内的电商、大型品牌创维电视、顺丰的售后感到失望，如此明显的过错行为，还在努力掩鉓过失，并推卸责任，不把消费者当回事，究竟是因为我们缺少对他们监管法律，还是根本无法制约他们，让他们有持无恐？任意将皮球踢来踢去？在电商盛行的年代，如果售后做为一句空谈，我们消费权益从何得到保障？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！