投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维彩电 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 来宾市 | 投诉人 |
覃先生 |
投诉诉求 |
更换电视或退费 | ||
投诉详情：
本人于2017年2月1日在广西来宾市兴宾区东城家电商场购买了一台创维集团有限公司生产的创维彩电60E5，2月2日工作人员到家安装完毕。2017年3月6日晚全家看电视的时候大约晚上8-9点钟，在电视屏幕中间部分出现从屏幕上边线往下有个长10厘米宽5厘米的白色带，但是全家以为是电视背景没有多大关注，最后我发现不对劲就模电视屏幕，电视屏幕出现有裂痕及白带越来越大。
2017年3月7日向创维客服投诉维修，当天售后人员到家查看并一口咬定是我认为造成不给予三包保修或更换，直到2017年3月11日期间创维工作人员及客服多次与我电话沟通，要求我自费3500元维修，最后变为2800元。我认为我买的电视有质量问题，在使用过程中屏幕出现裂痕及白色带，创维公司应当承担三包责任。
创维公司以消费者无法承担电视机的鉴定费为由故意拖延时间，不给于消费者保修或更换，创维公司至今无法提供该电视屏幕裂痕是否是在安装、运输过程或我本人过失造成。我强烈要求有关部门为我处理此事，以维护消费者合法权利，在此表示谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！