投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视-天猫 |
投诉地区 |
河北省 -- 石家庄市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
换新电视，换新屏天猫店铺承担 | ||
投诉详情：
2017年3月3日在创维天猫官方买了一台创维50V8E （当时购买电视时客服没有说保修的问题 ，实体店我打听的是3个月免费换新，屏保修1年 整机保修3年）发来的快递里也没有保修卡之类的东西 只有一张使用说明书 发票是电子板的 价格是3299 然后收到货后好评返现10元 以退运费形式返的 然后端午节回了老家 家里没有人 晚上回来后电视没打开的时候外观正常 打开后发现屏幕画面有问他黑屏和花屏现象 当时马上联系天猫客服 但是天猫客服已下班
于是第二天早上联系客服 客服让打售后电话 打了售后电话工作人员没有上门让拍了2张照片给他发过去 他说是屏碎了让换屏 价格是 2800多 （当天天猫店铺这个电视卖 2999）工作人员又说换的话太贵了 让联系天猫客服给换台新电视吧 后联系天猫客服 天猫客服说是我把电视大砸了 （人为碎屏不在保修范围）不给换新 只能自费换屏幕 当时也是给天猫客服通过旺旺发了2张照片 我问客服电视屏幕 表现没有任何痕迹就说是我砸的 太草率了吧 要求他们出证据 他们又让打400售后维修电话 然后 我向天猫公司投诉 天猫公司 还没给回复 说帮我联系商家给处理
投诉网回复：
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