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创维电视投诉 | 投诉品牌 |
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投诉人 |
荣先生 | |
投诉诉求 |
修好电视，并书面道歉 | ||
投诉详情：
本人于2014年3月28日花费1900元给本人母亲买创维电视一台。一年后电视变得卡顿，电视里很多功能被强制取消，到今年遥控器失灵，电视里很多内容都完全无法观看，卡在最初界面。本人于2017年7月24日上午拨打创维售后服务电话95105555，一直人工繁忙，打了20分钟左右，终于有人工接听，期间我说明了问题，售后服务说帮我查一下这个电视，过了10分钟左右，本人一直以为他挂断离开了，后来本人试探的“喂”了一声，他才回来说要本人留下地址，会有售后的联系本人上门维修。这个电话打了13分钟，期间等待沉默了10分钟。
下午3时本人回家的时候发现母亲在电话里在与人焦急的沟通，见本人回来，本人母亲立即把电话给了本人说“创维电视售后的，他说的我（本人母亲）听不懂”。本人接起了电话——
售后说：“你家电视有没有盒子”
本人：“没用”
售后：“那刚才那个女的说有”
本人：“她年纪大，不清楚”
售后：“你家电视怎么了”
本人：“电视很卡，而且很多功能都没有了”
售后：“啊，那你家电视主板不行了，要换主板”
本人：“换主板要收费的吗”
售后：“肯定要，或者你买个我们的盒子也行，也能看”
本人：“我们家邻居的电视（另一个品牌）也没有用电视盒子，别的功能也都有啊”
售后：“那不一样，小朋友（嘲讽的语气），你家这电视是最低档的”
本人：“是不是只有这两种方法了”
售后：“对，我上门给你修不要钱，修完还是卡”
本人：“那先就这样吧”。撂了电话。
因为电视卡，本人母亲天天用手机看电视剧，累的眼酸流泪。本人心疼母亲打了个售后电话，希望维修，两次售后电话，第一个沉默等待了10分钟，本人不“喂，还在吗”，估计还在等。第二个电话态度更恶劣，“最低档的电视”。购买的时候可不是这么说的。邻居家另一个品牌的电视，也是2000元左右，差距天差地别。本人认为电视出问题了，打售后是为了解决问题的，而并不是冷嘲热讽，说“小朋友，你家电视是最低档的”。
当初信任购买了创维这个品牌，现在创维来讽刺“你家的电视，是最低档的”
投诉网回复：
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