投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视机 |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
1.对客服之间相互矛盾的说法给出答复；2.按照三包法维修；3.维修人员不懂高温潮湿，维修人员专业技能提高。 | ||
投诉详情：
1.太原售后在对高温潮湿不懂的情形下，就下结论做出鉴定报告，说产品损坏不属于三包的范围；
故客户认为：其缺少专业技能，其出的鉴定单有所偏颇，不够专业。
2.太原售后全面否定COF线条PCB板腐蚀与稳定、湿度有关系；第一与官方售后的说法不一致，第二与目前相关的技术理论相违背。
故客户认为：应当对产品做权威的检测，或至少对创维相互矛盾的说法给客户一个答复。
客户要求：
1.对于该问题创维应当全面分析，对官方互相矛盾的说法给予客户解释，并遵守国家三包法律法规；
2.对于时间上在三包期内，但不保修给予客户专业的说法及解释。
3.对规格书定义的温度湿度以及官网售后笼统的说受潮不保修，给予客户专业具体的说法。
4.官方售后不应当欺骗消费者，说话算数；经常说24小时给予答复，结果等了36小时依旧无果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！