投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视机 |
投诉地区 |
河北省 -- 石家庄市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退电视或者换电视，免费维修 | ||
投诉详情：
我和他解释说我们都没有人碰电视，怎么会碎，而且从表面看电视没有一点受力的痕迹，我说是自己裂的，售后人员说这个屏保证不会自己裂，然后说开单子，而且说他们针对我们这种情况必须开单子是人为屏碎，要不没法上面交代，我不同意，他就不走，当时我是在怀孕期间，不能生气，也需要休息，最后无耐签字他才走了！！而且当时我问售后这个不影响以后观看吧，以后不会扩大吧，他也明确表示，就这个屏就和玻璃一样不会自己裂的，当时我后面他说要我们自己换屏需要花费2900元左右，我们不同意，他说你天猫买的就找找天猫吧，于是我们就开始给淘宝小二各种反馈，到6月22号，创维打电话说走内部价2200给我们换屏，当时我也没同意，又继续找了天猫淘宝小二，6月26日，淘宝小二回复邮件，商家同意解决问题，让我与商家客服或者打电话95105555联系，于是我直接找商家售后客服联系，然后他们同意免费维修，直接联系售后人员就可以了（下面有聊天记录）之后我直接联系售后人员，售后人员说没有接到这个通知不能维修，让再等等！
于是我就等了好几天，售后说还没接到通知，于是我又打电话给售后，售后客服说他们和天猫不是一个公司，他们同意免费维修你就得找他们，于是他们就售后推给了天猫，天猫又把这事推给了售后，然后无奈我又找淘宝小二，淘宝小二说等商家回复，我说你给我天猫商家电话我自己联系（淘宝订单详情的400电话是空号），淘宝小二给了4个全部打不通，我无奈自己找，后来找到了，然后给天猫商家（北京新七天电子商务技术股份有限公司）打电话，然后第二天他们给我回复，不承认之前答应免费维修的事，而且也挂了我们的电话，后来再打就不接了，这期间也有淘宝小二（百宝天）打来电话，怀疑我们旺旺聊天记录做假，不能做为证据，然后没办法一直找天猫淘宝小二，小二也一直说会给处理，直到7月28号天猫一直就是没有给明确答复，发现屏又自动扩裂，后来要求售后带专业工具上门检测他们拒绝了，然后8月1号屏裂列严重，而且我还检查出了胎停，心情不好，没有及时找售后，先做完手术，8月5号才让售后上门了，他说还照着第一个单子写吧，也让签了满意才走了，然后我是计划等我出了小月子去法院起诉的，但是没想到电视8月14号直接整个屏全裂了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！