投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
一直非常相信苏宁，最近家里电视机坏了，看到苏宁818做的广告，就在苏宁易购平台上购买了一台创维42寸电视，12日买的电视机，因为苏宁的问题给我拖到14日才送的货，14日下午上门送货并且安装，14日晚上发现频道收看时右侧有蓝色刺眼固定光线，要求退货，苏宁先表示插电就不能退了，后来又表示必须要厂家出具检测单才行，再后来的交流过程中，客服又说 无理由退换货规定的安装调试不是当场提出问题的，就一定要检测单才可以退货。
15日下午检测人员上门，态度十分恶劣，对着家里年纪大的老人叫嚣，开始说要修，家人说你停手，新买的电视为何需要修理？检测人员然后说我家里电视机线有问题，然后自己去拿了一根号称很高级的线，换上以后问题依然存在，后检测人员又说我家机顶盒有问题，反正他的电视没问题。在检测单上明确写明“屏幕右侧有竖线”，后面还说“机器正常”“非电视机问题”。家里老人表示我另外搬个电视机同样的线同样的机顶盒如果没这个问题你怎么解释，检测人员不说话了，打电话给他领导去了。后来检测人员强制要求我家人搬了电视机换成有线电视进行试验，我家没有有线电视，是不是为了你这个电视我还要再去装一个有线电视信号？检测单上反复强调家里老人不肯配合他，不肯这样不肯那样，试问，你上门来检测的，你不在你电视机上找问题你还来我家挑三拣四了？
打电话给苏宁400客服热线，到了客服这里，客服直接说是电视台的问题，不是电视的问题不给退。好家伙，为了你这个电视机我还要去找电视台理论吗？苏宁反馈“机器一旦安装不支持无理由退换，性能故障退换需售后上门检测开具性能故障单后方可协调退换~”装是你们装的，就拧了两个螺丝装了个底座，网页上写的七天无理由退货到底如何解释？
事件发生到现在为止，没有一个人或者哪个售后来问我要过电视机实际照片，就凭着我都没认全字的检测单在那里说话（因为用复写纸写的，字迹很淡），开电视机有亮线，影响正常观看，检测人员说没问题，机器就没问题了？我一直非常喜欢苏宁，之前家里的空调电视机都是在苏宁购买的，本人还是苏宁的银卡会员，看着这个新买的有瑕疵的电视，我只想退货。
投诉网回复：
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