投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维酷开电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
文女士 | |
投诉诉求 |
更换电视 | ||
投诉详情：
创维电视五月买七月坏，七月修八月又坏，要求更换，反复联系客服不予积极处理。
本人于2017年4月16日在淘宝的酷开官方旗舰店以3000元的价格购入酷开55u2电视一台，电视很快到货，由本地售后维修人员送上门并安装。
在2017年6月30日，本人第一次发现该电视的屏幕左边三至五厘米处出现一条线，贯穿上下，当即联系了创维微信售后 创维于7月1日安排本地售后维修人员上门检查，并当即决定将电视带回维修。
半个月之后，维修人员将电视送回来了，当时出现直线的问题经检查已经解决。
但在那次维修之后，电视在使用过程中，会偶尔出现黑屏现象，黑屏时间小于一秒 无法摄像取证 经联系售后说无法取证无法解决 顾决定再观察。
接着就是在2017年8月30日，本人发现该电视在相同位置再次出现了这条线，故要求售后处理。但是这一次微信售后的态度不同以往，第一次反映情况的时候没有给予我回复就关闭了聊天。
本人经反复再三地联系 ，售后给出的回复是已上报 请等待联系。这样的回复我得到了三次（均有对话截图为证），然而我并没有等到任何联系。
今天终于在我再一次要求解决之后，本地售后给我来了电话，然而给我的答复是：你的电视才修理一次，不可能换机，最多帮你再修修，你要是想换机，你就花钱买会员，享受会员服务。这样的产品质量 不予以解决 倒是趁机销售周边 这样的答复让人很满意。
四个月左右的电视，在两个月内出现三次故障，还返厂维修过一次。这样的产品质量和售后真的让消费者很难堪。
希望能通过贵平台，维护消费者的权益，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！