投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
贵州省 -- 黔东南苗族侗族自治州 | 投诉人 |
沈先生 |
投诉诉求 |
屏幕仍在包修期，厂家须履行无偿维修的义务 | ||
投诉详情：
1. 电视是2016年4月2日以4280元购买，收据上说明：整机包修壹年，屏幕包修叁年，可电视屏幕在2017年8月份（具体日期未做记录）时出现宽约2cm的黑屏竖线，到9月初时就出现4-5条宽度不一的黑屏线；
2. 在2017年9月6日给麻江县销售店铺电话联系维修，当天售后维修人员（13885500681）将电视机带走，返回贵阳市创维分公司维修，在2017年9月13日送回，说：屏幕人为进水（无相关有力证据，只说是专业维修工程师反馈，并且电视放在家里也未擦拭过），不在包修范围，需要自己出钱更换屏幕，费用2000元；返回后的彩电在2017年10月3日完全黑屏，只能听见声音；
3. 在2017年10月4日中11:30，手机微信关注“创维服务”，并填写维修单申请售后维修，同时给创维客服（400-866-5555）电话联系，核对信息后说会在24小时给予反馈；当日中午12:30左右，售后维修人员打电话过来确认初次维修费用情况（未收取任何费用），同时补充说不能免费维修，需要自己出钱更换屏幕，如有任何疑问可联系客服；
4. 在2017年10月5日10:30左右，由于对该处理结果纯在不满，我再次联系创维客服（400-866-5555），反馈处理情况后，客服就说：我们的售后维修人员都是专业的维修工程师，在判断屏幕问题时不会出错，针对人为损坏电视屏幕，不在包修范围，只能自己出钱维修；一番讨论后无果，我请求该问题升级处理，客服就说会在24小时内给予答复，但一直未给回复；
5. 在2017年10月6日12:45分，我再次电话联系创维客服（400-866-5555），反馈这几次处理情况后，客服就说：人为损坏或者自然因素引起的故障都不在包修范围，具体请查询国家三包范围的法规，在购买的时候为什么不说明，出了问题才解释！
若不是产品质量问题，为什么同村人员更早时期购买的电视没有出现类似情况；一番争论后，处理结果任然是自己出钱维修，于是我再次请求升级处理，客服还是说会在24小时内给予答复，截止2017年10月9日，一直未收到任何反馈；对于这种购买产品前就是上帝，买了产品后出现问题就回避或者一拖再拖的服务态度，实在让人无法接受，请求维护消费者权利，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！