投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
湖南省 -- 邵阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2018年01月09日在爱内购通过网购下单购买一台型号为55V9E创维彩电，签收订单时间为2018年1月12号。使用到几天后屏幕底部就出现几条彩色横线，随后几天彩色横线越来越多，严重影响到观看的效果。想想才几天就出现问题应该能换，规定是7天包退15包换。于是打电话给创维客服，说派工作人员上门鉴定，第二天鉴定师傅说屏幕出现问题说人为外力或者运输过程中或者安装过程中造成的。但是鉴定单上却只写人为外力屏碎。
鉴定完之后，我再给创维爱内购客服打电话，第一天内购网客服只问了一下收货手机号码。然后就说要核实情况，第二天给我答复。第二天没给我答复，我继续打电话了解情况，客服说邮件给她上门鉴定单，昨天的客服是没有这要求的。只说会去核实，核实。然后给我答复是“人为外力屏碎”不予换货，也在不保修范围之内。明显是质量问题却说是外力因素导致屏碎，致使我们消费者的权益得不到保障，产品质量保修期内也不给保修，希望厂家给予解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！