投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
江西省 -- 赣州市 | 投诉人 |
苏女士 |
投诉诉求 |
1、仔细解释为什么主板不是主要部件 ？不要逃避问题2、仔细好好的反思为什么生产出来的机芯片那么容易坏掉 质量或者生产技术是否有很大问题 是否对得起买你产品的消费者 | ||
投诉详情：
创维（skyworth）65E6200液晶电视机机芯片坏了却说要更换主板但是不在保修内问题。
在2016年9月17日买的创维的65E6200的电视，花了6999元，这个价钱买个电视真的是很贵了。在2018年的1月份左右坏掉了，具体坏的情况是电源可以开，但是屏幕不会亮，就是电视下面那个灯是亮着的，但是电视屏幕是黑着的。找售后维修说这个电视机的机芯板坏掉了，要换一块主机，机芯板不在一年的保质期范围内，所以要自己出维修费包括材料费要600多块钱，在我妈妈的协商下说可以便宜一点到590块钱。我妈妈还是觉得太贵了想和家里人商量一下就没有修。跟亲戚们讲这个事情都觉得这个维修费还是太贵了。后面我搜索电视机的售后情况发现主要部件显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修三年。
在整个过程里面，售后维修人员确实说的 是我们的机芯板坏掉了，如果是机芯板上小零件坏掉了，那么我要换的是上面的那个小芯片才对，价格肯定不会要600块钱，可是为什么要换一整块那么大的板，难道上面的零件都是要浪费了吗？并且换那个一大块板子我是不是可以理解为是主板的一部分，我不是学修电视的，但是那么大一块板子，上面布满着上百个小部件，我当然可以理解为这是主板的一部分。说到主板，主板作为机器核心相当于人的大脑肯定是“主要部件，并且是包含于其中的“逻辑组件”。这是我查资料查出来的，那么一旦包含了逻辑组件，我是不是可以理解为我所需要更换的东西是在三包范围内的。找售后人工服务，售后人工服务称主板不在三年保质期内。
在整个维权的过程里面，我思考到的两个问题是：
1、这么贵的电视，在网上搜索过程中发现很多人都是机芯板坏了，机芯板坏掉的后果是电视都开不了了，我在想什么叫主要部件，跟一个没学过电路的人说主要部件想的肯定是是否对这个电视是致命的，那电视机都开不了，这不是致命的吗？不是这个电视机的核心构造部分吗？就是类似于人成为植物人了，只能呼吸，但是很难醒过来啊！背光组件、逻辑组件这种专业术语在我看来就是来糊弄消费群体的，因为正常人无法分辨具体的零件，售后直接说主板不是主要部件是不是太不负责任了
2、我在中国质量维权网上和其他网页上看到很多和我们家一样的情况，区别是人家的电视机也用了两三年，我们家的电视机刚过保质期半年不到就坏掉了，创维（skyworth）作为一个电视机的领头羊，而且是国产企业，一个民族企业的代表，却被人总是指着那个机芯板的那个地方老出问题，坏掉的特征都是和大家都是一模一样的，就是黑屏不亮了，大家都知道机芯板这个问题在维修售后里面一直是属于大家争议的地方，有的牌子会把主板作为维修的主要部件标明，创维（Skyworth）没有明显的说明这个问题确实是我们在挑选品牌的时候不对，没有认真的筛选牌子，但是针对机芯板的问题我有点怀疑创维企业是否有在机芯板上质量不合格不过关的嫌疑，因为来中国消费者投诉网维权的就没几个人，维权这个地方大家意识还是非常薄弱的，但是大家都说买创维的电视没有看到三年就主板坏掉了。
那么容易坏掉的东西为什么不在三年保修范围内呢，三年保修不是给消费者的保证你们的电视机品牌可以安心的使用三年嘛？一个6999的电视机我看一年要花600块钱维修，现在看电视的代价也太大了吧？关键我们家小孩不经常看电视一个月可能也就周末会看电视？我确实要为带动国家经济做贡献，但是这钱花得我真对国产略微丧失一点点信心，只有我的主板的更换才可以养活维修人员吗？一年一次维修费600块钱对于一个常用的大众化家用电器是不是太贵了？
3、就是关于这个对三包背光组件、逻辑组件、高频调谐器这些主要部件做出具体说明，现在的现状是对这个存在很多争议，一直没有具体的说明为什么主板是主要部件，为什么企业说不是主要部件，这个一个非常大的知识漏洞。普通老百姓都是一般的知识分子，认识中国汉字，知道中国成语，但是对于这些专业的东西，你一旦提及了就需要很清晰的解释，现在网上看到的都是网友们的解释，热心的网友都支持主板有逻辑组件，是要三年保修期的，但是部分企业给出的却是笼统的答案，你说主板不属于的企业如创维（Skyworth）应该解释为什么不属于吧？！希望可以用通俗的语言解释给那些消费者们听，而现在的维修人员都是直接说哪里哪里坏掉了，要多少钱，丝毫不仔细的给予解释，或者说内心有鬼，直接给不明白专业知识的人糊弄过去。
4、2017年我们的19大召开了说：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我今年也就只有20周岁，其实我以前不是很理解这句话，但在维权路上我深深的感受到这句话的含义，我们家想买高清大液晶电视花了6999块钱，觉得很值，哇终于可以看上大电视了，这么大的屏幕看着真的很爽啊，正当享受的时候发现支持的国产品牌创维（Skyworth）给我们带来如此不好的消费体验，真是当头一棒，原因是机芯板质量不过关，我国品牌的核心科技对不起我花的6999块钱，我们的售后服务也不能给我们带来很好的维修体验，这一切都是我们发展不平衡不充分的原因啊，在科技发展的这边，我们很努力，但是我们需要更加努力。
要对得起老百姓们的支持啊
5、我在这个中国消费者投诉网也深有体会，为什么已解决的问题就那么几个？大部分问题依然没有得到解决，甚至我看到的是好像很多投诉都没有下文了，我们人民来行使投诉权都是要很多勇气的，没有下文的投诉对其他消费者试问是否会造成一定的挫伤！
315消费者权益保护的消费者保护日马上就要来临了，作为公民和消费者的身份我认为，中国企业和品牌要发展要壮大，一定要发展核心科技，做出我们国民称赞的产品，让我们为自己的产品自豪
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！