投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
履行保修职责，提供免费维修服务 | ||
投诉详情：
用了不到两年，基本都不咋用，期间不停提示升级，不升级就看不了，本次升级，下载完成后显示升级失败，当即就进不了主页了，电视只剩蓝屏，用遥控器选择信号源HDMI还能看IPTV，打电话给售后，按售后提示恢复出厂设置，完了重启就一直卡在恢复出厂设置这个页面，遥控器都用不了了，IPTV也看不了了，售后又让工程师上门服务，工程师来了就说要收费的，210加材料费，然后说是机芯板坏了，要么修，要么换，换的话贵一点，五六百吧，修的话300多吧，本次诉求原因有二，其一，系统升级出现的问题，应该是软件的问题，为什么会影响主板，而且升级提示一出来，想取消都取消不了，只能硬着头皮升级，因升级造成的系统故障怎么能怪用户？其二，主板是主要控制元件，虽然过了一年整机保修，但还在三年主要部件保修期内，因此产生的维修费为什么要用户来承担？这时候又说主要部件不包含机芯板，买的时候怎么不说？主板是大脑，怎么不属于主要部件？难不成我电视每隔一段时间还要换个大脑？
厂家回复:陈先生的机器问题已经维修解决好了。
消费者回访：付费维修的，说机芯板不是主要部件，换完后保修3个月。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！