投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
河南省 -- 周口市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
换屏，把后盖盖好。 | ||
投诉详情：
我于2014年4月份买了创维电视42e790u买回来没有多久就系统丢失，电视变成黑屏，1年要丢失系统几次，我们县城的售后维修师傅有不会修，只好我自己去周口市里面去修。这样坚持2年，前年又丢失系统，没有办法我就让售后直接用物流发到市里去修，修好之后，他们用物流给我发回来，到家之后打开一看，显示屏破了。又返回市里换屏。换好屏，屏上面中间就有一条垂直的线，，这个看了一年，现在显示屏出现模糊，显示屏坏了，我给售后打电话，说派人来，我一直打过4次创维售后总部电话，但是没有人过来。在这之前4月份，我的电视机出现显示屏一半变暗，我们县城的创维售后维修师傅就私自要我300元，说不通过公司了。说是显示屏灯珠坏4个，我和他要换下来的打珠，他说扔了，我说你备用的灯珠我看看，他说没有。
我也懂一些维修知识，是上次周口的师傅给我换屏时把灯管排线没有插紧。可他硬要我300，这就是你们的售后吗？除了欺骗老百姓，还会干什么？现在我的电视机由于经常修理，修理师傅都是用电动螺丝刀来拆卸，导致后盖螺丝滑牙，后盖盖不上。现在我电视剧什么的显示屏是你们售后在发物流时包装不好导致的。要是我的原装显示屏，可能到现在也不会坏。我打创维电视售后总部，说换屏只保修半年，那我的电视机才买回来一个月，出现坏屏，换过后就只能保修半年吗？创维电视售后这种对待客户，实在让人难以接受，请给一个合理的说法。
厂家回复：9-10日联系用户核实：再次联系沟通，用户表示去年换板送回时物流运输把电视屏弄坏，后当地给换屏解决了，现在屏体是当地换的，不认可现在付费处理。表示当地要用户提供证据，表示被气死了，大不了不处理了。核实系统单据的确查询不到17年的维修记录，沟通现在的费用情况，建议要不考虑去实体店看新机，看中了我们内部申请优惠，用户认可该方案。表示最近在外出差，等回去后看了联系我们
消费者回访：维修系统，厂家再运送过程中把我的屏幕给弄坏了，换完屏后一年屏就坏了，现在说换完屏屏幕只保修6个月，要不就给内部优惠购机，我不认可他们的方案，给我解决好屏幕的问题。
厂家回复：此用户2015年12月有报修过收费200元维修好，并未给换过屏体，用户2014年购机，屏体是保修三年，用户现电视屏幕故障，已过保修期，按三包法，是需要付费维修的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！