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投诉创维电视质量问题

2018-10-09消费者投诉网

投诉行业
创维电视投诉
投诉品牌
创维电视
投诉地区
广东省 -- 广州市
投诉人
黄女士
投诉诉求
免费维修


投诉详情:
        本人于2017年5月25日在创维天猫旗舰店购买一台50H7电视,并于2017年5月27日安装,于2018年国庆期间发现电视只有声音无图像,于10月4日致电创维售后,约定10月8日上门检测,维修人员说主板坏了,不在维修范围内,过了一年的整机保修期了是要收费的,维修费用460元。经跟创维售后多次沟通坚持需要本人支付460元维修费才给维修。
        投诉一、三包政策包三年的有主要部件、逻辑组件。主板是属于主要部件,更加属于逻辑部件,所以应该免费维修。主板”作为平板电视机的核心部件,不可能因为厂家单独集成起来就脱离主要部件的范畴。更何况主板集成大量逻辑电路,属于主要部件中的逻辑部件。这不应当成为近年来厂家逻辑电路集成到“主板”逃避三包责任的主要借口,并且助长了厂商更加集成化“主板”,极尽手段融入其他功能电路模块使主板在电视机成本中占比更大,将“主要部件”涵盖内容压缩到更小更少更低成本的部件,造成消费者售后中的更大的损失,非法从售后获取高额利润。
        投诉二、从消费者基本权益讲,明显是创维电视的质量问题,新买的电视才用一年四个月,使用频率还不高,主板就坏了,还不保修。花三四千买个电视用了一年坏掉又得花四五百去维修,还要担心过不久又坏掉,这么明显的损害消费者权益咋可能是政策规定的。


投诉网回复:
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