投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月25日在创维天猫旗舰店购买一台50H7电视，并于2017年5月27日安装，于2018年国庆期间发现电视只有声音无图像，于10月4日致电创维售后，约定10月8日上门检测，维修人员说主板坏了，不在维修范围内，过了一年的整机保修期了是要收费的，维修费用460元。经跟创维售后多次沟通坚持需要本人支付460元维修费才给维修。
投诉一、三包政策包三年的有主要部件、逻辑组件。主板是属于主要部件，更加属于逻辑部件，所以应该免费维修。主板”作为平板电视机的核心部件，不可能因为厂家单独集成起来就脱离主要部件的范畴。更何况主板集成大量逻辑电路，属于主要部件中的逻辑部件。这不应当成为近年来厂家逻辑电路集成到“主板”逃避三包责任的主要借口，并且助长了厂商更加集成化“主板”，极尽手段融入其他功能电路模块使主板在电视机成本中占比更大，将“主要部件”涵盖内容压缩到更小更少更低成本的部件，造成消费者售后中的更大的损失，非法从售后获取高额利润。
投诉二、从消费者基本权益讲，明显是创维电视的质量问题，新买的电视才用一年四个月，使用频率还不高，主板就坏了，还不保修。花三四千买个电视用了一年坏掉又得花四五百去维修，还要担心过不久又坏掉，这么明显的损害消费者权益咋可能是政策规定的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！