投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
邹女士 | |
投诉诉求 |
1.享受质保范围之内；2.维修费用高3尽快得到处理诉求 | ||
投诉详情：
创维电视实际使用不到一年联系售后答疑主板损坏不在保修期且维修高收费
投诉一：创维电视质量不过关，主板不在三年保修范围之内
投诉二：维修费高且随意要价
2017年5月30日在大连五交化商场花了2999元购买了一台49/55E5型号的创维电视，2017年8月6日售后进行了安装，新房装修实际入住是在2017年12月底，也就是电视实际使用还不到一年。
2018年12月1日上午休息在家，打开电视后就无法进行运行，电视界面出现“很抱歉，账户中心（最新版）已停止运行”，电视就无法观看，第一时间拨打售后服务电话反映此情况，答疑是主板问题并且说是不在保修范围。售后师傅上门后，看了看也说是主板问题，提出维修费需要600多元，我们购买电视才花了2000多元，换个主板要竟然这么高的费用？维修师傅说可以打折后400多元，（把主板已经拆下来拿走）感觉随意要价，不知这个维修价参照的什么依据？哪里给定的价位？收费不公开不透明。
上网查询了相关国家质量局规定：按照国家质监总局递交《关于在（部分商品修理更换退货责任规定）中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》，强调占平板电视生产成本六成以上的显示面板毫无疑问属于彩电的主要部件，理应按照国家彩电三包规定给予三年保修服务，所以创维电视及主板是可以质保三年的。我认为，主板属于主要零部件，应在三年保修期内，不应再收维修费，是质量不过关造成的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！