投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁电器-创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
安女士 | |
投诉诉求 |
创维欢乐保服务人员依照服务协议规定更换同等市价产品 | ||
投诉详情：
创维电视欢乐保不依照服务协议执行产品更换服务。本人于2014年2月24日在深圳市龙华苏宁电器花7399元人民币购买了一台创维液晶电视，型号为55E780U当时的购买价格为7399元，并于2014年5月25日给此电视机购买了为期五年的创维“欢乐保”延展保修服务，在延保服务期间，电视机多次因性能故障维修，依照延保修服务协议，产品在第四次出现性能故障时，厂家将进行换机。但在消费者申请换机时，创维售后服务人员却只答应更换当前市值3000元左右的产品。
这与原购买价格7399元相差甚远，让消费者无法接受。在延保修服务协议条款第五款“延保服务流程”中第5条规定，更换的产品价格不超过原产品购买价格。并且在办理延保服务时，售后人员也承诺四次维修后更换新产品时，可选择同等价格位不高于原购买价的产品。目前创维欢乐保售后人员不按服务协议条款履行，只答应更换原产品购买价格一半不到的产品。希望创维欢乐保售后能依照服务协议条款来更换同等价位的新产品。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！