投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
退货或是换货 | ||
投诉详情：
在8月4日上午收到京东商城购买的康佳电视机，当时检查外观没问题后，准备通电试试，京东送货员说不行，只得给他付了钱，快递员走后立即试了试，发现电视只听到声音，屏幕基本显示不了图像，液晶显示屏里面有裂痕的图案，立即打电话给京东客服反映情况，从收货到拨通电话反映都是在五分钟之内的事情。京东客服让给康佳的售后服务打电话，也马上照做了，后来厂家派人来检查，说是产品质量本身没问题，应该是在运输过程中损坏，属于人为损坏，并出具了证明书。
之后多次给京东客服打电话，按照他们的指示，填了申请换货，可后来得到的答复是不能换！收到一部烂电视机，京东最后的处理方案是：自己去联系厂家维修！一部有问题的电视机卖给顾客，就要顾客买单，什么霸王条例？我们收到的是一部坏的电视！我们没使用它，如果是我们用了几天之后坏了，责任应该是我们负，但事实不是！从收货到发现问题反映问题中间就几分钟，这些都可以查当时的电话录音记录。如果快递员心里没鬼，为什么当时就不让我通电试试？现在我们强烈要求换货或是退货，还我们一个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！