投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
帮我更换同等配置的康佳电视 | ||
投诉详情：
2019年9月份在京东平台通程家电官方旗舰店购入的康佳电视OLED55V92U。2022年8月份发现屏幕重影问题家人打康佳客服电话报修，来的维修人员说这是屏幕技术问题维修不了，要我们补差价换机型。我不同意补差价，因为我买的电视就六千五算是最好的电视了，我再补钱我的电视的投入就太多了。再说电视的质量问题为什么我要承担费用。结果我周五打康佳投诉电话让我等联系，一直耗了俩星期好不容易康佳北京售后联系我了，但给出的机型都是比我原机型低的配置。我的机型是OLED护眼屏，4K高清，他们给的机型都是1080P的，清晰度差了好多。我不同意，我在京东找了一款OLED55Z1的康佳电视售价4999，我跟售后提议这款，售后说找领导商量说让补两千多元，我认为康佳电视的质量问题就该他们给我换新机，同型号的没有换不同机型的话配置上也应该差不多才对。为什么换同款的话就不用钱，换异机我就得补钱。后来售后说可以少补一些，我问了一下说补五六百，我跟家里老人商量同意补五百。结果我给售后回信时，售后又说领导又不同意了，还是得补两千多。还让我别联系他们了，让我打12315联系去。我让售后叫他们领导联系我，售后说第二天联系，结果第二天也不联系我。现在我在打康佳北京售后电话01064972570，他们不是不接就是说我问问来打发我，然后又没信儿了。京东的售后我也打过，他们让我自行找康佳售后。昨天家里老人说电视屏幕又黑了一块儿，基本看着费劲了。从8/3号报修以来，已经20多天了。这个电视还是没有得到解决，康佳售后也不给解决，希望消费者投诉网帮我解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！