投诉康佳集团不做为：康佳电视出现问题 售后迟迟不予处理

    本人于2013年春节期间在苏宁店购买一台39寸康佳电视机，使用到今年的9月13日发现电视无法开机，于9月15日致电康佳客服4008800016报修，过两天左右维修人员上门，但表示无法现场解决，需拿电视回厂家处理，但一直没有再接到他们公司的联系或告知处理结果，以下是我与该公司的交互情况：

    10月23日本人再次拨打4008800016表示处理中，我等；

    10月29日本人再次拨打4008800016表示处理中，我等；

    在11月上旬，我见该公司没有主动处理的意思，于是我再催办，N次催办；

    在11月4日左右，南宁售后点来电，表示这么久还没有维修好的原因是：上门的维修师傅因为没有纸箱打包电视机寄到厂家维修，所以我的电视机还在维修师傅家呆着。我再次催办，并请他们尽快处理好；

    在11月8日左右，南宁售后点再次来电，表示因为我那旧的电视机没有可更换的零件，所以承诺换一部相同价格的40寸电视给我，现在已在申请寄送中，并于七天可以寄到我家；

    在11月30日电视来到，但却是原来旧的那台，而且电视外表有擦花、且外表非常脏。对方食言了，说换新的给我不换，却给回一台非常脏旧的电视给我，而且还维修了两三个月。

    在11月30日再次致电被告知：现在帮更换新的电视还没有审批下来，先看着旧的，至于什么时候新电视审批下来也不知道，先等着吧。

    此刻我发现康佳集团根本没有诚意帮我解决问题，推诿、拖字决却用得非常熟练，对该公司欺骗客户的行为表示非常失望，希望予以以下处理：

    1、我希望可以得到明确的答复，什么时候更换回已承诺的那部电视机给我；

    2、对于康佳集团的欺骗行为，要求他们的分管领导主动上门道歉。