投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
尹先生 |
投诉诉求 |
按三包法保修 | ||
投诉详情：
2011年9月12日在京东商城购买了康佳全高清3D液晶电视，2013年2月18日正常收看时，屏幕突然不显示，当即拨打康佳售后服务电话。三天后康佳售后人员终于上门，其确认是42寸液晶屏损坏，告诉我此电视已没有维修价值，我要求康佳按三包法保修，其一口咬定电视内有蟑螂屎，有蟑螂进去过，拒绝保修！其间我多次通过拨打4008800016售后电话、京东商城客服电话和康佳集团的在线客服沟通，得到的结果都是拒绝保修！其售后人员态度傲慢！作为消费者我明确以下几点：
一、液晶屏属电视机主要部件，按三包法享有三年质保，在康佳集团的官网也明确显示，液晶屏保修36个月，我的液晶屏在保修期内。
二、电视在使用过程中没有人为不当操作，液晶屏也没有可见的破损，所以我认为是电视机的质量问题导致损坏，没有理由让消费者承担责任。
三、康佳售后人员总是一句话，蟑螂的原因他们不管。深圳地区由于气候原因，几乎每家每户都有几个蟑螂，我无法保证我的使用环境里没有蟑螂，但是我不认为蟑螂的存在与液晶屏损坏有直接因果关系，这只是他们推卸责任的借口！如果康佳认为他们的电视机不能在有蟑螂的环境中使用，那他们应该在售前明确告知消费者，他们的产品不能用于有蟑螂的环境！但是我在质保卡、说明书上没有发现这一声明。
综上：康佳的拒保修行为，明显违反了国家三包法，也违反了其保修承诺！请贵网协助解决，为消费者伸张正义！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！