康佳电视，诚信缺失，道德缺失，漠视消费者权益，保修期内不保修

        2013年元旦期间在京东商城购买一台LED42E510DE 42英寸 窄边网络智能3D液晶电视。刚过整机保修期，就发生以下痛心疾首的事情， 2014年4月中旬家人反映电视屏幕整屏暗了一整片，由于我在上海出差，4月28日我回到家中打开发现，电视屏幕黑屏没图像显示，声音也没有。当即报修康佳客服电话4008800016，第二天维修人员上门检修，但表示无法现场解决，需等厂家寄一个新的电视屏幕更换，时间需7至10天。由于屏幕三年保修可免费更换，我表示可以等待。糟糕的是，除上门后的第二天，4008客服回访过一次，问是否解决问题，但我告知需要换屏，之后一直再没接到康佳公司主动的联系或告知处理结果，以下是我与该公司交互情况：

 

        5月12日 由于康佳公司迟迟不给答复，我随即致电茂名康佳维修站 对方表示屏幕已停产了，维修不了，可换台新机叫我去商场选一台再把型号告诉他，但有可能需要补差价。我表示42寸3D电视我是不补差价，可接受同系列的3D电视，同时也表示超过42寸产品我可以协商补差额。维修站工作人员表示需要请示公司领导。随后给我电话。但是也没有再联系我。

 

        5月12日 本人拨打4008800016反馈维修站的回复同时表达了自己的诉求，还问了工作人员什么时间能给本人解决问题与回复，工作人员答复是24小时内。但没有主动联系我。

 

        5月14日再没收到工作人员的答复，本人又主动联系了4008800016客服追问电视机的解决问题，称已在京东商城选中两个型号是LED42E510DE和LED50K11A。LED42E510DE与我购买电视机型号就差一个字母，应该是同系列的。LED50K11A可以协商补差额。康佳4008客服表示24小时内，会安排人联系。但是也没有再联系我。

 

        5月16日，我见该公司没有主动处理的意思，于是我再致电茂名康佳维修站，维修人员回复只有型号为LED42R5500FX 42寸LED电视，但需要 补差价400元。这让我大吃一惊，本应该由我选型号，怎么变成你们指定型号。茂名康佳维修站也没由我多想，就挂了电话。

 

        5月16日晚上，又致电4008800016客服的投诉专线，心想维修服务站人员不懂消费者权益保护法，售后应该懂吧。但投诉专线客服表示没办法处理，将24小时内将有专员联系。目前也没有收到专员的电话。

 

        5月20日左右再次致电4008800016被告知：只留下家庭电话，没办法联系到我，我哭笑不得，我说：我一直用手机致电你们，至少十余次。你们却说没办法联系我，但家庭电话也没接到你们回复，你不是瞎扯吗？客服人员说：我们会按您的要求尽快安排人员和你联系。可是，但答复还是象泥牛入海无任何消息。

 

        此刻我发现康佳集团根本没有诚意帮我解决问题，推诿、拖字决却用得非常熟练，对该公司欺骗客户的行为表示非常失望，希望予以处理意见：

 

1、 我希望得到明确的答复，作为正规厂家，为什么不给我保修？为什么不给我提供售后服务？为什么对消费者不理不睬？为什么漠视消费者的权益？

2、 我希望康佳的 售后人员联系一下我，协商沟通解决事情；虽然你们从来没主动给电话我，但我还是原谅你们。

3、 我可以接受你们的收回电视机，但请你退还人民币给我，中国不只有康佳电视。

4、 对于康佳这样缺失诚信、缺失道德的“双失”企业，我已经对这个品牌非常失望。作为中国人，非常支持国货。但你们令到中国人都看不起你们。