投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
我弟弟国庆节结婚，电视机必须在国庆节之前帮我修好，送回我家！承诺下次坏了帮我怎么处理！ | ||
投诉详情：
本人于2012年9月28日购买了一台康佳42寸云电视，买回去就播放不了云电视。在我极力的催促，到了10月8号康佳售后帮我换了一台新电视。这个问题是解决了，但是到了2012年12月电视又坏了，我打了售后电话维修师傅来帮我修了。
正是因为我对康佳电视质量非常不放心，2013年6月我听售后人建议，花了526元买了康佳售后推荐了“易保通延保服务”NO：0094558 （延保服务NXT053）三年延保。。。
比较万幸的是我我买了这个延保服务。电视真的在2014年8月25日坏了，屏幕中间出现一道2公分白线。于是我在2014年8月30日打了4008800016报修，康佳公司8月30日下午派工作人员上门维修，维修师傅说我的电视机屏幕换了，要更换屏幕，康佳公司会派人上门来把电视机拉回公司去修，当时我们也说可以。
9月3日师傅从家里把电视机拉走，拉走10多天康佳公司也没有回复我。到了9月17日我又拨打了康佳公司4008800016问电视的维修的进展，服务人员说会帮我反馈，并且派相关部门的人打电话给我联系。当时我们也说可以。
但是时间过去2.3天，我也没有接到什么相关人的电话，在9月20日我又拨打了4008800016，但是我还是好心叫他们帮我问问电视机了进展，接电话的人员还是说：“我会帮你反馈的，而且会派相关人员给你联系。”
可是又过去了5天也没有人联系，在9月25日我又拨打了4008800016，服务人员又是这么说：“我会帮你反馈的，而且会派相关人员给你联系。”那时候我就火了，康佳公司不是骗子吗？每次都是这样说。 我就说请你联系有关人员联系我告诉我电视修的怎么样了，因为我的弟弟国庆节结婚，家里不可能连电视机都没有吧！客服人员就说：“我会帮你反馈的，我会帮你反馈的。”电话挂断
电话之后还是没有帮我处理，9月29日我还是拨打了4008800016，客服还是这样说：“我会帮你反馈的，而且会派相关人员给你联系"，问题是我等不了啊！离国庆节还有几天啊！
康佳公司售后我真是无语了，我发现康佳公司售后根本没有一点诚信，解决问题总是拖延，拖我们客户到是非常厉害，非常熟练。对康佳售后这样对客户的态度非常的失望，希望给以以下处理：
1： 希望可以得到明确的回复，电视机国庆节之前必须帮我修好，并且帮我送会我家
2： 对于康佳的售后，请康佳售后的领导马上打电话道歉。
3： 如果修不好，康佳公司是有承诺的：“电视机购买起坏了3次免费更换同等价格的新机。下次再出现这个问题帮我怎么处理，我对康佳售后不信任了
投诉网回复：
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