投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳（KONKA） |
投诉地区 |
广东省 -- 茂名市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
按照康佳厂家三包承诺换机或者退货退款！ | ||
投诉详情：
本人于2015年6月在国美在线购买一台55寸康佳电视机，才使用了几个月发现电视开机后出现自动闪屏（一闪一关）无法正常观看电视机，在2016月3月底致电康佳客服4008800016报修：直到4月3日初广东茂名当地售后维修工程师才上门，在拆机检修后表明是因为机器内只是有小壁虎引起的，已经清理过了，可是工程师前脚刚刚走，电视机又还是一样老问题，闪屏..关机..闪屏..关机....
当时打电话给师傅，师傅说需要重新在4008800016康佳售后热线保修，好吧：又重复一次预约，等待工程师，最后等来康佳茂名当地售后的服务电话（06686632170），说需要我们把电视机自己拉到他们站点去维修，试问一下，55寸偌大的一个电视机，现在是三包保修期内都这样？而且还是挂在墙上的，我怎么去拆？你们康佳承诺的大拇指服务就是这样的吗？？后来打了康佳400反映终于4月中旬又等待所谓的工程师上门来，在确认机器问题后表示无法现场解决，需把电视机的主板拆下来拿回厂家保修， 眼看又一个月过去了，但一直没有再接到他们公司的联系或告知处理结果。
5月2节日过后这次联系康佳厂家催办，终于在5月4号下午工程师把电视机主板送回来装上后便匆匆离去，当晚一开机一直揪心的问题还是在，还是闪屏关机。。今天5月5号所谓的工程师又来到把电视机整台拉走了，又是遥遥无期的等待和无奈...
这就是你们康佳售后折腾了一个多月都没修好的电视机，才用了几个月，就是昨晚即时就在康佳的康佳电视官网，微信，4008800016都投诉了一次，今天还是联系我说要安排工程师过来维修？？能不能别这样了，真的折腾不起，按照三包法和你们康佳服务承诺规定，三包期内同样的问题修了几次都修不好是不是早应该给换机处理？
此刻我发现康佳集团根本没有诚意帮我解决问题，一直就是反复说安排师傅过来修，但是次次都没有解决问题，简直就是在浪费大家时间或是在故意延误保修期过了，对该公司欺骗客户的行为表示非常失望，希望予以以下处理：
我希望可以得到明确的答复：要么退货退款要么按照三包承诺换新机一次解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！