投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
两个工作日内电视换新的，这中间联系售后的电话费报销，从电视坏了被拉走的时间影响生活费用报销 | ||
投诉详情：
2015年12月12日，在康佳杭州专卖店，网购康佳A48U彩电一台，
当时店家承诺 康佳电视一年内有问题直接换新的，不用维修，质保三年。
2016年11月9日，电视黑屏，打客服电话4008800016，售后上门简单处理后，当时就要求换机，说给处理好了，不给换机。
2016年11月28日，电视再次黑屏， 再次打售后电话4008800016， 售后上门说是维修，然后就走了。
2016年12月1日，在无数次跟售后联系后，在12月2日，烟台当地售后 --烟台芝罘区海港小区，0535-6743736132053588671372395776915563802866 来拉走电话，然后一个周没有消息。然后多次跟售后联系，要求换机，各种理由不给换，
2016年12月7日。本人联系康佳杭州专卖店，店家要求开鉴定单，可以给换新机，如果新机这个型号的没有，价钱换另外一款。 电话让售后给开鉴定单， 售后 各种推脱，要我提供跟网店的聊天记录，然后说问领导能不能开，然后就没信了。
2016年12月9日，本来强烈要求开鉴定单，我们要求换机，售后不给开，说是电视马上维修好，从电视拉走到9号过去8天时间。 最后我们要求必须开鉴定单，我们换机，售后说修好了不给开。这中间无数次打4008800016
2016年12月9日，下午售后过来了， 说是我们要求开鉴定单可以，但是必须写上电视已经修复。于是鉴定单开了。
2016年12月9日，傍晚，电视拉回来，鉴定单开好了。说是电视修好了。 于是开机试验， 是不黑屏了。 但是遥控器根本控制不了电视。这中间无数次联系4008800016
2016年12月9日，传鉴定单给店家，店家说3-5个工作日会有售后拉走旧电视，然后3个工作日新的电视发货过来。这中间无数次跟4008800016电话联系。
于是一直等，到2016年12月16日，康佳一直没人联系过我，打售后4008800016，就是推脱联系售后分公司，
然后康佳杭州专卖店告诉我，说是鉴定单写的已经修复了。无法进行换机，（我无数次要求开的鉴定单，写的已修复就不给换机，当时我是直接要求换机，没让他售后维修，维修后拉回来的电视又有别的毛病。遥控器不能控制电视一直到现在）然后
再无数次联系4008800016，4008800016又是说会跟售后分公司反应，已经做了记录。每次都是做记录反应。说2天内给答复。
2016年12月19日，两天日期又过去。康佳售后没有人联系主动联系过我，
一直到现在，旧的质量有问题的电视还在家里放着占地方，。。。。
这整个过程中，每次都是我们主动联系售后客服，售后客服每次都是记录，联系，或者跟领导反应。我要求给一个确切的答复什么时候能处理好，他们每次都说他们不知道，怎么处理，也是不知道。什么都是不知道。说是给不了承诺， 当时买电视的时候就可以承诺。
厂家回复：经我司联系用户核实，用户反馈彩电在2016年12月份换新机，至今彩电使用正常，没有任何问题，请核实，谢谢
消费者回访：免费更换了新机，谢谢你们
投诉网回复：
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