投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
万女士 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
2014年6.13日我在国美电器商城买了一台康佳55英寸的智能电视机，2017年1月底在正常使用当中电视机突然花屏之后就什么图像都没有了，我立即关掉了电视之后再重新开机就看见屏幕碎裂了，于是我致电康佳400售后报修，把问题说明后客服人员说会尽快安排人员上门。第二天康佳售后人员给我打来电话问我什么问题，我再次把问题描述了一遍，该人员未听完我的叙述，即刻下结论说是我们人为外力造成的屏幕损坏不在保修范围公司不予维修，我当时非常气愤，首先你售后人员没有上门查看就妄下结论说是认为损坏。
其次，怎么可以在外屏毫无伤痕的情况下去打碎内屏，这种解释显然不合理.我再次拨打了400全国售后电话说明问题候该售后人员1小时上门来做鉴定，在看了看电视机之后开了一张所谓的鉴定单据写着人为损坏不予维修。之后我拨打12315投诉，3月15日康佳售后给我打来电话依然还是说人为损坏不予维修，他们仓库都是这样的情况。
如果我实在不认可的话可以请第三方鉴定，但鉴定费用2000元要我自己出，对此我个人认为康佳厂家推卸责任，康佳产品质量实在让人质疑。作为消费者这样的弱势群体我只能通过这样的平台来维权.
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！