投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-康佳电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退货！！退款！！道歉！！ | ||
投诉详情：
本人于2017年10月2日在苏宁易购买了一台康佳（KONKA）LED24E330C 24英寸高清窄边液晶平板电视，订单号：31700199929，由于在门店展示中没有24寸电视样机展示，所以我便在苏宁易购网站盲选了这款电视机，10日电视机送货上门安装调试后，发现该电视机尺寸偏小，家里老人无法看清电视节目上的字，当机立断便撤下电视重新购买了一台32寸的海尔电视，在购买新电视前我现在手机上查看了退货流程，退货条目里明确显示可以无理由退货，于是当晚立即下了新采购单，10月4日新电视送货上门并安装完毕，10月5日，手机再进行将24寸康佳电视退货的操作发现无理由退货选项消失了，于是立即联系苏宁客服，居然被告知已经通电的电视不能无理由退货，不予处理。
该电视机并不存在外观破损人为损坏等影响二次销售以及其他注册激活等性质的问题，之后的几天里，订单反反复复一会说上门取货，一会又说不能取不能退，苏宁此举太令人气愤，店大欺客到无法理喻的层次。
网络上搜索到苏宁同样的举动在早前就被央视曝光过，他们还继续我行我素，霸王条款，无视法律，违法消费者权益保护法第24、25条，依然强行一意孤行，宣传页上的7天无理由退货明确写明自实际收货日期到次日起7天内，商品完好，可进行无理由退货，实际操作严重不符，消费者根本无法维护自己应有的权利，苏宁以7天无理由退货为伪装挖了个大坑，让无数消费者无辜受冤，苏宁毫无诚信可言，售后投诉形同虚设，消费者投诉无门，故请求相关部门出面协助消费者维权，还处在弱势的消费者一个公平的结果，据悉苏宁此举早前已在央视曝光，但苏宁易购一直在重蹈覆辙，网上消费者怨声一片，想联名投诉，却不知有何渠道，我强烈要求相关部门严查此店大欺客的霸王条款！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！