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谢先生 | |
投诉诉求 |
满足我在2018年5月2日给康佳公司提出的诉求 | ||
投诉详情：
2014年10月7日，我在广西桂林阳朔县名品电器商场以4288元购买的一台康佳彩电，型号为LED42×9600UP。
2014年11月12日，即购买该彩电仅一个月零五天，该彩电因主板故障而无法观看，特约维修人员上门开机换掉主板。
2015年3月29日，购机不到半年，屏幕无法显示，维修人员上门开机换电容器。
2018年4月30日，该彩电刚过所谓的保修期不到半年，又坏了，而且坏得更离谱，显示屏彻底坏掉，无法修复。
基于以上情况，我完全有理由怀疑，yle=“color:#ff0000;“>该彩电不仅存在严重的质量问题，甚至可能从出厂开始，它本身就是一个次品（一旦被鉴定为次品，康佳公司所承担的，就远远不是赔偿责任那么简单了）。
2018年5月2日上午，我通过电子邮件向康佳公司投诉，并明确提出了我的诉求：尽快给我调换一台价值相当的彩电；如若不能调换，按一台彩电至少可以使用十年计，康佳公司至少应给我相当于购机价三分之二的经济补偿。
当日下午，康佳公司以手机短信的方式回复我：已过保修期，不能调换，也不予补偿；如果愿意修复，修复价2500元由客户自己承担。
既然康佳公司无意承担相关责任，我将通过各种媒体并同时启动法律程序维权。
就此案而言，我认为：
一、企业的所谓三包合同，实际上是霸王条款，一旦进入法律程序，企业是无法指望靠它来免责的。同样的案例，动物园里养老虎，而且园方已经在关养老虎的铁笼上挂上了醒目的警示牌：“危险，请勿靠近，否则后果自负。”可一旦出现了游客因投放食物等危险行为而被咬伤的事件，动物园照样得承担赔偿责任，为什么？因为：1、动物园挂的警示牌属于单方设定的霸王条款，法律是不予支持的；2、游客是弱势群体，法律永远是保护弱势群体的。更何况，彩电显示屏损坏，作为顾客，我是没有任何责任的，因为我既没有擅自拆机，也没有人为损坏。作为厂家、商家，他们不负责，谁来负责？！
二、所谓的三包合同，只适用于一般情况，产品一旦出现重大的质量问题，尽管已过保修期，厂家还是得承担相应的补偿或赔偿责任的。液晶电视寿命为6万小时左右，一天使用8小时可使用20年以上。本机才使用了三年半时间，就一而再、再而三地出现故障，最后竟然连显示屏都严重损坏，无法修复。毫无疑问，这就是产品的重大质量问题，存在严重缺陷。根据《产品质量法》第四十五条：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外”。因此消费者有权在保修期外请求赔偿因产品缺陷导致的损失。
恳请中国消费者投诉网依法帮助我维护消费者的正当权益。诚致谢意！
消费者、投诉人：阳朔县**局 谢**
二〇一八年五月七日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！