关于对格力空调质量的相关情况说明

本人于2014年7月12日在嵊州今日电器商场（嵊州市官河路105号，0575-83024453）购买了格力空调（72LW/（72558）FNCG-A2），单价9000元。开始使用情况良好。

于2014年7月28日首次出现H3故意机器代码，因怀疑是自家电压原因，故没有向格力空调客服和今日电器反映此情况，经拔电源停机半小时后又能继续使用告一段落。

2014年8月30日出现彻底不制冷且外机无工作现象，经报格力客服和今日电器后，当日晚18时30分今日电器技术人员上门检查后外机无压力，需第二日再行处理。次日（8月31日）上午今日电器2位工作人员上门检测后，提出要求拆外机返公司维修。本着对格力空调品牌的信赖和对今日电器售后的信任，本人同意拆机，并协助抬机拆卸和下楼（四楼）。

于2014年9月1日上午外机送回（又帮助抬上楼和安装），安装调试后显示正常，能制冷。但于当天19时又出现H3故障机器代码和不制冷。9月2日上午又及时致电格力客服和今日电器。今日电器又派2位技术人员进行现场拆内外机检测，最终确定空调外机的质量问题引起，同时要求拆机返回，本人表示不同意。当天上午与今日电器负责人钱经理协商，因购买日期短暂（仅48天），又经拆外机返厂检修和现场拆内外机检测等多次维修都没有解决‘致命’制冷问题，又正值酷暑，家有2月大的小宝宝，心情非常复杂和太太忐忑。当天本人是持坚持退机的态度。商家没有及时给予答复，需要汇报、内部协商后再给予答复。

9月3日11时见还未有商家的答复，本人主动致电今日电器钱经理。充分考虑到就算是达成退机意愿，因家有2月的小宝宝，天气炎热，还是需要购买新机，只希望能尽快解决天气炎热问题。所以愿意再相信格力品牌和今日电器，提出退机后再行在今日电器购买同型号、规格的空调，本人已体现出高姿态，首先做出退一步诚心解决问题的举止。钱经理当时同意我提出的方案，但说无库存且负责采购的负责人休息，需要次日给予答复，我表示同意。

9月4日上午9时30分，今日电器方面负责采购人员致电于我，提出现在无货且何时有货无法确定，提出换外机且多次提及内机无问题，只需要换外机的表述，对此商家方面的出尔反尔态度表示失望和有解，对此商家方面对消费者主动提出和解意愿的不珍惜表示遗憾和痛心。

格力空调方面已致电4次，但至9月4日10时，均没有一个回访电话，这样的客服服务很让人‘受伤’。

希望嵊州市今日电器能真正本着顾客满意为宗旨，产品质量求生存的服务与经营理念出发，办法总比困难多，不要一味采取推诿和冷漠的态度，切实有效地处理此件事物。

本人诉求：综上所述，无别的要求，更不需要因商家产品质量问题而影响使用所带来不便的合理补偿，只是真诚而强烈地要求退换新机。

投诉网回复：
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