投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调-天猫商城格力旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
石先生 |
投诉诉求 |
要求商家上门开具质检报告并退机。 | ||
投诉详情：
在天猫商城格力旗舰店买的格力空调有问题，就算出现故障代码也不承认机器有问题。
于2017年6月在天猫商城格力旗舰店购入两台空调并打格力400客服电话约安装空调，当时天气不热，空调安装后就无开。同年7-8月开始使用空调，发现其中一台变频空调不制冷。2017年9月打电话让上门维修。一直说空调测试没有问题，说需要开到15度来使用。国家建议温度也只是26度。请问15度是一个什么概念？
其后一直间间断断给400打电话，多次上来维修。格力声明，如一年内同一个问题维修两次及以上的，就能退机或者是换机。在2018年5月7日，打了电话并次日上来维修，说过两天给我们先换块主板试试，如果不行就再帮我们换机。然后就换了主板。之后的一些日子勉强能使用。到了同年6月1日，空调又开始出现不制冷的情况，到6月5日晚上，空调出现格力说明书上的故障代码FO，并有烧焦的味道。说明书写明，必须联系售后维修服务人员。
当时联系了客服，次日就有维修人员上来。维修人员测试了一会，开了半小时机，他说半小时了，机器也没有出现故障代码。代表机器没有问题。我们说机器一直不制冷，让他开质检报告，他加了我微信，拿了机器条码，说请示公司后给答复我们。之后两天都没有联系我们，我们在微信问他，他也没有答复。
打电话给他，他电话是通的，之后就关机不回复了。再打了几次400的电话，也没有人再上来看过机器问题。联系格力旗舰店，让他们派人上来开质检单退机，这次更离谱的是，他们说我们安装的时候不是找他们的售后网点安装的。
第一，格力新安装机需要从他们专业平台下载开机密码才可以使用，除了他们指定的安装点，无人能取得这种密码。
第二，如果我们不是在他们的售后网点安装的，肯定就不存在质保期了，根本不可能这么多次的维修机器。
第三，在5月份的时候，还更换过主板。当时也是联系过天猫格力旗舰店找人上来看机后才换的主板。
售出了商品，天猫的三包售后承诺根本没有做到。不想退机就用抵毁的方式来搪塞。店大欺客。我这边有格力400客服关于我维修记录的对话录音，还有我多次报格力预约维修系统的记录截图及视频以及当时出现的故障代码等图片。
是在天猫商城GREE格力官方旗舰店买，订单号：17991291422100244
厂家回复: 天猫平台已为用户退机，后续有任何需求可随时联系4008-365-315转9安排即可。
消费者回访: 已经退款了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！