投诉行业	格力空调投诉	投诉品牌	格力电器
投诉地区	广东省 -- 深圳市	投诉人	蔡女士
投诉诉求	退换货

投诉详情：
    本来就是看在一个老品牌，一定不会太差，但是没想到是这般的差，2015年06.17号买的空调，2699买的，加安装费，加支架费付了接近三千块钱。而且用不到半年的时间就出现问题了，空调不制冷，打电话给售后，售后就派维修师傅上门维修，说制冷器坏了，给我换了制冷器，当时我问师傅要维修记录，维修师傅就说"不用他写记录，他们公司电脑都有记录的，不然他要怎么上门给我维修呢"然后也没有收费，就没当回事了。这次又是不制冷的问题，打去销售然后售后也派了师傅上门维修，也说的是制冷问题，然后就说上次修没多久现在又坏了，你这次修了能不能给我点保障呀，修了不要再出这个问题了。
    然后他们就是不敢给保证，一直推卸说他们公司没有我的维修记录，说他们售后没有派人维修过，这个就真的很生气，拖了好多天，又找借口说可能以前用的是其他系统，查不到我的记录什么的，打格力售后，格力售后就让销售点的售后，打销售点的售后就让我找格力公司的售后，就这样来来回回拖到现在快半个月了还是没有给我个回答。而且这个房间的空调是我家婆在睡的，之前家婆一直都在老家住，这个月才过来我这里住，空调才有打开，实际用的时间一年都不到，就多次出现了这个问题了。
    请问他们公司有没有考虑过消费者呢？我跟售后的人说了让他们尽快处理一下，现在这么热的天气，一个老人怎么受得了这样折腾呢？现在也希望这个平台能真实的给消费者一个公平的对待？

投诉网回复：
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